Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. január 1.

1. Értelmező rendelkezések és az ÁSZF hatálya

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a CityWeb Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott domain regisztrációs, domain-felügyeleti és tárhelyszolgáltatási szolgáltatásokra (a továbbiakban együtt: Szolgáltatás) vonatkozó szerződéses feltételeket tartalmazza.

1.2. Fogalmak:

• Szolgáltató: a CityWeb Hungary Kft., a jelen ÁSZF 2. fejezetében megjelölt adatokkal.
• Előfizető: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybevételére szerződést köt.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Előfizető.
• Fél/Felek: a Szolgáltató és az Előfizető együttesen.

1.3. A jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lépő Előfizetőre, függetlenül attól, hogy az Előfizető fogyasztónak minősül-e. A jelen ÁSZF egyes rendelkezései – ahol ez kifejezetten jelölésre kerül – kizárólag a fogyasztónak minősülő Előfizetőkre vonatkoznak.

1.4. A jelen ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltató által nyújtott valamennyi domain regisztrációs, domain-felügyeleti és tárhelyszolgáltatási szolgáltatásra kiterjed.

2. A Szolgáltató adatai

Cégnév	CityWeb Hungary Kft.
Székhely	H-2092 Budakeszi, Gábor Áron u. 1/b.
Cégjegyzékszám	13-09-125851
Bejegyző cégbíróság	Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám	13682776-2-13
Ügyfélszolgálati e-mail	support@dominodomain.hu
Ügyfélszolgálati telefonszám	+36 1 788 5820
Ügyfélszolgálat elérhetősége	Munkanapokon 9:00–17:00 óra között
Weboldal	dominodomain.hu
Tárhelyszolgáltatói minőség	A Szolgáltató a jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatások tekintetében egyben tárhelyszolgáltatóként is eljár, azaz a szolgáltatást saját tulajdonú/üzemeltetésű infrastruktúrán, saját maga nyújtja.

3. A Szolgáltatás tárgya és tartalma

3.1. Domain regisztráció és -kezelés

A Szolgáltató közreműködik mind a hazai (.hu), mind a nemzetközi (pl. .com, .eu, .net stb.) legfelső szintű domainek regisztrációjában, megújításában, valamint a hozzájuk tartozó DNS-beállítások (névszerverek, A/AAAA/MX/TXT/CNAME rekordok stb.) kezelésében.

.hu domain esetén a regisztráció, a delegálás és a domain-nyilvántartással kapcsolatos minden egyéb kérdés tekintetében a mindenkor hatályos, az Internet Szolgáltatók Tanácsa (ISZT) által kiadott Domainregisztrációs Szabályzat rendelkezései az irányadók, amelyeket az Előfizető a szolgáltatás megrendelésével kifejezetten elfogad és magára nézve kötelezőnek ismer el.

Nemzetközi domainek esetén az adott Nyilvántartó (Registry), illetve a Szolgáltató mint Regisztrátor/közvetítő (Registrar/Reseller) szerződéses feltételei irányadók.

3.2. A domain regisztránsa (tulajdonosa)

A Szolgáltató valamennyi domaint mindig az Előfizető nevén (regisztránsaként) regisztrálja, a Nyilvántartó/Registry nyilvántartásában. A Szolgáltató a domain vonatkozásában kizárólag technikai kezelőként (adminisztratív/technikai kapcsolattartóként), illetve a DNS-beállítások adminisztrátoraként jár el, a domain tulajdonjoga az Előfizetőt illeti meg.

3.3. Tárhelyszolgáltatás

A Szolgáltató saját tulajdonú/üzemeltetésű szerverein biztosít tárhelyet, amely – a megrendelt csomagtól függően – az alábbiakat foglalhatja magába:

• webtárhely (fájltárolás, weboldal kiszolgálás)
• adatbázis-szolgáltatás
• e-mail fiók és levelezőszerver szolgáltatás
• egyéb kiegészítő szolgáltatások (pl. SSL tanúsítvány, biztonsági mentés – csomagtól függően)

3.4. Csomagok

A domain- és tárhelyszolgáltatás igénybe vehető külön-külön, vagy egy csomag részeként is; a mindenkor elérhető csomagok tartalmát és díjait a Szolgáltató honlapján közzétett aktuális árlista/csomagleírás tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.

3.5. Rendelkezésre állás (SLA)

A Szolgáltató vállalja, hogy a tárhelyszolgáltatást éves szinten 99,9%-os rendelkezésre állás mellett biztosítja. Ebbe nem számít bele az előre bejelentett, tervezett karbantartás időtartama, valamint a Szolgáltatón kívülálló okból (vis maior, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, DDoS-támadás stb.) bekövetkező üzemzavar.

3.6. Tervezett karbantartás

A Szolgáltató a tervezett karbantartásról – amennyiben az a szolgáltatás elérhetőségét befolyásolja – legalább 72 órával (3 nappal) korábban tájékoztatja az Előfizetőket e-mailben és/vagy a honlapon közzétett közleményben.

4. A szerződés létrejötte

4.1. A szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek regisztrálnia kell a Szolgáltató honlapján, valós és pontos adatok megadásával.

4.2. A szerződés az Előfizető által leadott megrendelés (megrendelőlap kitöltése és elküldése) és a Szolgáltató által e-mailben megküldött visszaigazolás által jön létre, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján távollévők között kötött szerződésként.

4.3. A Szolgáltató a megrendelés elküldését követően haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül elektronikus úton visszaigazolja a megrendelés beérkezését. Ha a visszaigazolás ezen határidőn belül az Előfizetőhöz nem érkezik meg, az Előfizető mentesül az ajánlati kötöttség alól.

4.4. Adatbeviteli hibák javítása: az Előfizető a megrendelés véglegesítése (elküldése) előtt a megadott adatokat ellenőrizheti és javíthatja; a Szolgáltató a megrendelési felületen erre lehetőséget biztosít.

4.5. A szerződés nyelve magyar. A létrejött szerződést a Szolgáltató elektronikusan tárolja, és az Előfizető kérésére később is hozzáférhetővé teszi.

4.6. Automatikus megújítás. A domain és/vagy tárhelyszolgáltatás a lejárati időpontot megelőzően automatikusan megújul, kivéve, ha az Előfizető a megújítást a lejárat előtt legalább 30 nappal írásban (e-mailben vagy az ügyfélportálon keresztül) lemondja. Tárhelyszolgáltatás esetén – mivel a díjazás éves előre fizetés szerint történik (lásd 5.2. pont) – a Szolgáltató a megújítási számlát a lejárat előtt, a 30 napos lemondási határidő figyelembevételével, kellő időben megküldi az Előfizető részére, hogy az Előfizetőnek módjában álljon a megújítást határidőben lemondani. Domain regisztráció esetén a megújítási díj a megújítást követően, utólagosan kerül számlázásra.

5. Díjazás, fizetési feltételek, számlázás

5.1. A Szolgáltató a megrendelt szolgáltatások díjait a honlapján közzétett, mindenkor hatályos árlista szerint számítja fel. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, azzal, hogy a már megkötött, folyamatban lévő szerződésekre a módosítás csak a következő számlázási/megújítási időszaktól alkalmazható, és arról az Előfizetőt előzetesen tájékoztatja.

5.2. Fizetési ütemezés. A Szolgáltató a szolgáltatások díjait az alábbiak szerint számlázza:

• Domain regisztráció és -megújítás: a díj a regisztráció/megújítás megtörténtét követően, utólagosan kerül számlázásra.
• Tárhelyszolgáltatás: a díj éves gyakorisággal, előre esedékes és kerül számlázásra, a szolgáltatási időszak kezdete előtt.

5.3. A számla fizetési határideje a számla kiállításától számított 15 nap.

5.4. Késedelmes fizetés. Amennyiben az Előfizető a számla szerinti fizetési határidőt elmulasztja, a Szolgáltató e-mailben fizetési felszólítást küld. Ha az Előfizető a fizetési határidő lejártát követő 15 napon belül sem tesz eleget fizetési kötelezettségének, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás(oka)t – a domain szolgáltatás kivételével, amelyre a mindenkori Nyilvántartói szabályzat rendelkezései az irányadók – előzetes értesítés mellett felfüggeszteni, a felfüggesztés ideje alatt is fennálló díjfizetési kötelezettség érintetlenül hagyása mellett.

5.5. A felfüggesztés időtartama alatt is fennálló, továbbra sem rendezett tartozás esetén a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és az Előfizető adatait/tartalmait – a jogszabályi megőrzési kötelezettségek figyelembevételével – törölni.

5.6. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltatót a Ptk. szerinti késedelmi kamat illeti meg.

6. A felek jogai és kötelezettségei

6.1. A Szolgáltató kötelezettségei

• A szolgáltatás jelen ÁSZF 3. fejezetében meghatározott tartalommal, a vállalt 99,9%-os rendelkezésre állás mellett történő biztosítása.
• Az ügyfelek adatairól (web-, mail- és adatbázis-állományok) napi rendszerességű biztonsági mentés készítése; a mentések elsősorban üzemzavar-elhárítási célt szolgálnak, és nem helyettesítik az Előfizető saját adatmentési kötelezettségét.
• Ügyfélszolgálat biztosítása munkanapokon 9:00–17:00 óra között, a jelen ÁSZF 2. fejezetében megadott elérhetőségeken.
• A tervezett karbantartásokról szóló, a 3.6. pont szerinti előzetes tájékoztatás.

6.2. Az Előfizető kötelezettségei

• Valós, pontos adatok megadása és azok naprakészen tartása.
• A hozzáférési adatok (jelszó, FTP/SSH hozzáférés stb.) bizalmas kezelése, és az ebből eredő károkért való felelősségvállalás.
• A tárhelyre feltöltött szoftverek, tartalmak jogtisztaságáért és jogszerűségéért kizárólag az Előfizető felel.

6.3. Tiltott tevékenységek

Az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele során nem folytathat különösen az alábbi tevékenységeket:

• kéretlen levelek (spam) küldése, illetve az ehhez szükséges infrastruktúra (pl. open relay, spam-szoftver) üzemeltetése;
• jogszabályba ütköző, jogsértő, harmadik személyek jogait sértő tartalom (szerzői jogot sértő, becsületsértő, gyűlöletkeltő, gyermekek veszélyeztetésére alkalmas stb.) tárolása vagy elérhetővé tétele;
• a szerver, a hálózat vagy más ügyfelek szolgáltatásának túlterhelése, szándékos vagy gondatlan veszélyeztetése (pl. DDoS, erőforrás-túlfogyasztás);
• kriptovaluta-bányászat (mining) folytatása a tárhelyen, a Szolgáltató kifejezett előzetes hozzájárulása nélkül;
• illetéktelen hozzáférés más rendszerekhez (hacking), rosszindulatú kód (vírus, malware, zsarolóvírus) terjesztése vagy tárolása;
• adathalász (phishing) oldalak üzemeltetése.

6.4. Jogkövetkezmények, azonnali felfüggesztés biztonsági okból

A 6.3. pontban felsorolt tiltott tevékenységek észlelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást – a körülmények súlyosságától függően, előzetes figyelmeztetéssel vagy anélkül – azonnal felfüggeszteni, valamint súlyos vagy ismétlődő jogsértés esetén a szerződést azonnali hatállyal felmondani, az Előfizető kártérítési felelősségének érintetlenül hagyása mellett.

Ezen túlmenően a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást előzetes értesítés és mérlegelési idő nélkül, azonnal felfüggeszteni abban az esetben is, ha alapos gyanú merül fel arra, hogy az Előfizető fiókja illetéktelen hozzáférés (feltörés) áldozatává vált, vagy az Előfizető tárhelye más ügyfelek, illetve harmadik személyek rendszereit közvetlenül veszélyezteti (pl. kártevő terjesztésének forrásává vált). A Szolgáltató ilyen esetben a felfüggesztésről és annak okáról az Előfizetőt a felfüggesztést követően haladéktalanul tájékoztatja.

7. Felelősség korlátozása

7.1. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatás olyan kimaradásáért, akadályozásáért vagy hibás teljesítéséért, amely a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okra (vis maior, természeti katasztrófa, háború, sztrájk, hatósági intézkedés, áramszolgáltatás vagy internetszolgáltatás harmadik fél általi kiesése, DDoS-támadás stb.) vezethető vissza.

7.2. A Szolgáltató – mint közvetítő szolgáltató – az Ekertv. 8–12. §-ai szerinti feltételek fennállása esetén nem felel az Előfizető vagy harmadik személyek által a tárhelyen elhelyezett, tárolt vagy továbbított információk tartalmáért.

7.3. Adatvesztés. A Szolgáltató a napi rendszerességű biztonsági mentés ellenére sem vállal felelősséget a mentési ciklusok közötti adatváltozások elvesztéséért, illetve olyan adatvesztésért, amely az Előfizető saját hibájából (pl. jogosulatlan törlés, hibás konfiguráció) következik be. Javasolt, hogy az Előfizető is készítsen saját, független biztonsági mentést kritikus adatairól.

7.4. Felelősségi korlát. A Szolgáltatót terhelő kártérítési felelősség – szándékos károkozás, valamint az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegés esetét kivéve, amelyekért a felelősség a Ptk. alapján nem korlátozható – jogcímtől függetlenül legfeljebb az Előfizető által az adott szolgáltatásért a károkozást megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegéig terjedhet.

7.5. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, a közvetett károkért, illetve harmadik személyek felé az Előfizetőnél felmerülő igényekért.

8. A szerződés megszűnése

8.1. Rendes felmondás. A szerződést bármelyik fél jogosult indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel, írásban (e-mailben vagy postai úton) felmondani.

8.2. Rendkívüli (azonnali hatályú) felmondás. A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha:

• az Előfizető a jelen ÁSZF 6.3. pontjában felsorolt tiltott tevékenységek valamelyikét folytatja;
• az Előfizető az 5.4. pont szerinti felfüggesztést követően sem rendezi tartozását;
• az Előfizető a szerződéskötéskor valótlan adatokat szolgáltatott.

8.3. A szerződés megszűnése nem érinti a megszűnés előtt keletkezett díjfizetési kötelezettséget.

8.4. Adatok megőrzése és törlése. A szerződés bármely okból történő megszűnését követően a Szolgáltató az Előfizető adatait (tárolt tartalom, e-mailek, adatbázisok) 8 napig őrzi meg, amely idő alatt az Előfizető azokat letöltheti/mentheti. A megőrzési idő leteltével a Szolgáltató az adatokat véglegesen és visszaállíthatatlanul törli, kivéve, ha jogszabály ettől eltérő (hosszabb) megőrzési kötelezettséget ír elő (pl. számviteli bizonylatok esetén).

8.5. Domain sorsa a szerződés megszűnésekor. Mivel a domain – a 3.2. pontnak megfelelően – az Előfizető nevén (regisztránsaként) került nyilvántartásba, a tárhelyszolgáltatás megszűnése nem érinti a domain regisztrációt; a domain a szerződés megszűnését követően is az Előfizető tulajdonában és rendelkezése alatt marad, és a mindenkori Nyilvántartó (ISZT, illetve nemzetközi domainek esetén az adott Registry) szabályzata szerint más szolgáltatóhoz átvihető (transzferálható).

9. Elállási/felmondási jog (kizárólag fogyasztó Előfizetők esetén)

9.1. A fogyasztónak minősülő Előfizetőt a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül, indokolás nélküli elállási/felmondási jog illeti meg.

9.2. Az elállási/felmondási jog gyakorlására a fogyasztó a Szolgáltató elérhetőségeire (support@dominodomain.hu) küldött egyértelmű nyilatkozattal jogosult, a Kormányrendelet 2. mellékletében található nyilatkozatminta felhasználásával is.

9.3. Az elállási jog elvesztése azonnali teljesítés esetén. A megrendelés véglegesítésekor a fogyasztó Előfizető a megrendelőlapon kifejezetten és külön nyilatkozattal hozzájárulhat ahhoz, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását (domain regisztráció, illetve tárhely aktiválása) már a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdje. Ebben az esetben a fogyasztó Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás Szolgáltató általi teljes teljesítését követően elveszti a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerinti elállási/felmondási jogát, tekintettel arra, hogy a szolgáltatás nem tárgyiasult (nem fizikai) szolgáltatásnak minősül.

9.4. Arányos díjfizetés részleges teljesítés esetén. Amennyiben a fogyasztó Előfizető a szolgáltatás teljes teljesítése előtt gyakorolja elállási/felmondási jogát, az elállásig ténylegesen nyújtott szolgáltatással arányos díjat köteles a Szolgáltató részére megfizetni.

9.5. Az elállási/felmondási jog nem érinti a már regisztrált/megújított domain nyilvántartói díjának (registry fee) esetleges vissza nem térítendő jellegét, amennyiben azt a Nyilvántartó felé a Szolgáltató már megfizette, és az a Nyilvántartó szabályzata szerint nem térítendő vissza.

10. Panaszkezelés, jogviták rendezése

10.1. Panaszkezelés. Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos panaszát a Szolgáltató ügyfélszolgálatához (support@dominodomain.hu, +36 1 788 5820) nyújthatja be. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja; az írásbeli panaszra a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján 30 napon belül érdemben, írásban válaszol.

10.2. Fogyasztóvédelmi hatóság. Amennyiben a fogyasztó Előfizető panaszát a Szolgáltató nem orvosolja, jogosult a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (a járási hivatalhoz) fordulni.

10.3. Békéltető testület. A fogyasztó Előfizető és a Szolgáltató közötti esetleges jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából a fogyasztó a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Pest Vármegyei Békéltető Testülethez (levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.; e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu; telefon: 06-1-792-7881) fordulhat, de jogosult a saját lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulni.

10.4. Online vitarendezési platform. Az Európai Unión belül kötött, elektronikus úton létrejött fogyasztói szerződésekből eredő jogviták rendezésére a fogyasztó az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is igénybe veheti: ec.europa.eu/consumers/odr

10.5. Bírósági út. Amennyiben a jogvita peren kívüli rendezése nem vezet eredményre, a felek a jogvita elbírálására a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróságok kizárólagos illetékességét kötik ki (fogyasztó Előfizetővel szemben a jogszabály által kötelezően biztosított fogyasztói joghatóság sérelme nélkül).

10.6. Irányadó jog. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezései az irányadók.

11. Adatkezelés

11.1. A Szolgáltató az Előfizető személyes adatait az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

11.2. Az adatkezelés részletes szabályait, jogalapját, célját, időtartamát, valamint az Előfizetőt megillető jogokat (hozzáférés, helyesbítés, törlés, tiltakozás, adathordozhatóság stb.) a Szolgáltató honlapján közzétett, külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

11.3. Az Előfizető a szerződés megkötésével kijelenti, hogy az Adatkezelési Tájékoztatót megismerte és elfogadta.

12. Záró és formai rendelkezések

12.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató honlapján kerül közzétételre, onnan ingyenesen, korlátozás nélkül letölthető, tárolható, nyomtatható és megjeleníthető formátumban.

12.2. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról, valamint annak hatálybalépéséről a Szolgáltató a honlapon közzétett közleményben, illetve fennálló szerződéses jogviszony esetén e-mailben is tájékoztatja az Előfizetőket, legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt. Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, jogosult a szerződést a 8.1. pont szerint felmondani.

12.3. Jelen ÁSZF hatálybalépésének időpontja: 2026. január 1.

12.4. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok – így különösen a Ptk., az Ekertv. és a fogyasztóvédelmi jogszabályok – rendelkezései az irányadók.

Hatályos: 2026. január 1.

1. Értelmező rendelkezések és az ÁSZF hatálya

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a CityWeb Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által, saját tulajdonú/üzemeltetésű szervereken, Proxmox Mail Gateway (a továbbiakban: PMG) rendszer alkalmazásával nyújtott levelezésbiztonsági szolgáltatásra (a továbbiakban: Szolgáltatás) vonatkozó szerződéses feltételeket tartalmazza.

1.2. Fogalmak:

• Szolgáltató: a CityWeb Hungary Kft., a jelen ÁSZF 2. fejezetében megjelölt adatokkal.
• Előfizető: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybevételére szerződést köt.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Előfizető.
• Fél/Felek: a Szolgáltató és az Előfizető együttesen.
• Levelezési forgalom: az Előfizető által megadott domain(ek)hez tartozó, a Szolgáltatás igénybevétele során a Szolgáltató infrastruktúráján áthaladó valamennyi bejövő és kimenő elektronikus levél, annak fejléce, tartalma és mellékletei.
• Karantén: a Szolgáltatás által kockázatosnak, kéretlennek vagy fertőzöttnek minősített, ezért elkülönítve, ideiglenesen tárolt levelek gyűjtője.

1.3. A jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lépő Előfizetőre, függetlenül attól, hogy az Előfizető fogyasztónak minősül-e. A jelen ÁSZF egyes rendelkezései – ahol ez kifejezetten jelölésre kerül – kizárólag a fogyasztónak minősülő Előfizetőkre vonatkoznak.

1.4. A jelen ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltató által, saját szerverein, Proxmox Mail Gateway rendszerrel nyújtott levelezésbiztonsági (SMTP-proxy, kéretlen levél elleni és vírusszűrési) szolgáltatásra terjed ki. A jelen ÁSZF nem terjed ki domain regisztrációra, tárhelyre vagy postafiók-szolgáltatásra; az Előfizető saját postafiók-/levelezőszerver-infrastruktúrájának üzemeltetése az Előfizető feladata és felelőssége.

2. A Szolgáltató adatai

Cégnév	CityWeb Hungary Kft.
Székhely	H-2092 Budakeszi, Gábor Áron u. 1/b.
Cégjegyzékszám	13-09-125851
Bejegyző cégbíróság	Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám	13682776-2-13
Ügyfélszolgálati e-mail	support@dominodomain.hu
Ügyfélszolgálati telefonszám	+36 1 788 5820
Ügyfélszolgálat elérhetősége	Munkanapokon 9:00–17:00 óra között
Weboldal	dominodomain.hu
Infrastruktúra	A Szolgáltató a Szolgáltatást saját tulajdonú/üzemeltetésű szerverinfrastruktúrán, saját maga nyújtja.

3. A Szolgáltatás tárgya és tartalma

3.1. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltatás lényege, hogy a Szolgáltató Proxmox Mail Gateway (PMG) rendszerrel üzemeltetett szerverei az Előfizető által megjelölt domain(ek) bejövő és/vagy kimenő SMTP-levelezési forgalmát a tényleges célkiszolgáló (az Előfizető saját levelezőszervere) előtt/mögött ellenőrzik, és az alábbi funkciókat biztosítják – a megrendelt csomagtól függően:

• kéretlen levelek (spam) kiszűrése, jelölése vagy karanténba helyezése;
• vírusok, kártevők és rosszindulatú mellékletek kiszűrése;
• fekete-/fehérlista (blacklist/whitelist) kezelése domain és/vagy felhasználói szinten;
• greylisting alkalmazása, valamint SPF/DKIM/DMARC-alapú levelezéshitelesítési mechanizmusok ellenőrzése;
• a levelezési forgalom Szolgáltató és az Előfizető, illetve az Előfizető levelezőszervere közötti szakaszán – a technikailag elérhető esetekben – TLS-titkosítás alkalmazása;
• karanténkezelő felület biztosítása az Előfizető, illetve – az Előfizető beállítása szerint – az egyes végfelhasználók részére;
• a levelezési forgalomról készített statisztikák, riportok elérhetővé tétele.

3.2. A Szolgáltatás igénybevételének előfeltétele, hogy az Előfizető a Szolgáltató által megadott technikai instrukciók szerint módosítsa a domain(je)ihez tartozó DNS-beállításokat (így különösen az MX-rekordokat) úgy, hogy a levelezési forgalom a Szolgáltató szerverein keresztül haladjon. Ezen beállítások elvégzése és fenntartása az Előfizető felelőssége; a Szolgáltató a beállítások elmaradásából vagy hibájából eredő szolgáltatáskimaradásért nem felel.

3.3. A Szolgáltatás nem foglalja magába az Előfizető saját postafiók-, levelezőszerver- vagy tárhelyszolgáltatását; a levelek végleges tárolásáért, a postafiókok üzemeltetéséért kizárólag az Előfizető (illetve az általa igénybe vett más szolgáltató) felel.

3.4. Csomagok

A Szolgáltatás a megrendelt csomagtól (pl. a kezelt domainek, felhasználók vagy levélmennyiség szerinti kategóriáktól) függően eltérő terjedelemben vehető igénybe; a mindenkor elérhető csomagok tartalmát és díjait a Szolgáltató honlapján közzétett aktuális árlista/csomagleírás tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.

3.5. Rendelkezésre állás (SLA)

A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatást éves szinten 99,9%-os rendelkezésre állás mellett biztosítja. Ebbe nem számít bele az előre bejelentett, tervezett karbantartás időtartama, valamint a Szolgáltatón kívülálló okból (vis maior, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, DDoS-támadás, internetszolgáltatói vagy DNS-üzemzavar stb.) bekövetkező üzemzavar.

3.6. A Felek rögzítik, hogy a Szolgáltatás jellegéből adódóan a spam- és vírusszűrés soha nem lehet 100%-osan hibamentes: előfordulhat, hogy kéretlen vagy fertőzött levél átjut a szűrésen (hamis negatív), illetve hogy legitim levél téves besorolás miatt karanténba kerül vagy elutasításra kerül (hamis pozitív). A Szolgáltató a szűrési technológiát az elvárható gondossággal, a mindenkori legjobb gyakorlat szerint üzemelteti és frissíti, de a szűrés 100%-os hatékonyságáért felelősséget nem vállal.

3.7. Tervezett karbantartás

A Szolgáltató a tervezett karbantartásról – amennyiben az a szolgáltatás elérhetőségét befolyásolja – legalább 72 órával (3 nappal) korábban tájékoztatja az Előfizetőket e-mailben és/vagy a honlapon közzétett közleményben.

4. A szerződés létrejötte

4.1. A szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek regisztrálnia kell a Szolgáltató honlapján, valós és pontos adatok – így különösen a kezelendő domain(ek) és a levelezési forgalom irányítására vonatkozó technikai adatok – megadásával.

4.2. A szerződés az Előfizető által leadott megrendelés (megrendelőlap kitöltése és elküldése) és a Szolgáltató által e-mailben megküldött visszaigazolás által jön létre, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján távollévők között kötött szerződésként.

4.3. A Szolgáltató a megrendelés elküldését követően haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül elektronikus úton visszaigazolja a megrendelés beérkezését. Ha a visszaigazolás ezen határidőn belül az Előfizetőhöz nem érkezik meg, az Előfizető mentesül az ajánlati kötöttség alól.

4.4. Adatbeviteli hibák javítása: az Előfizető a megrendelés véglegesítése (elküldése) előtt a megadott adatokat ellenőrizheti és javíthatja; a Szolgáltató a megrendelési felületen erre lehetőséget biztosít.

4.5. A szerződés nyelve magyar. A létrejött szerződést a Szolgáltató elektronikusan tárolja, és az Előfizető kérésére később is hozzáférhetővé teszi.

4.6. Automatikus megújítás. A Szolgáltatás a lejárati időpontot megelőzően automatikusan megújul, kivéve, ha az Előfizető a megújítást a lejárat előtt legalább 30 nappal írásban (e-mailben vagy az ügyfélportálon keresztül) lemondja. Mivel a díjazás éves előre fizetés szerint történik (lásd 5.2. pont), a Szolgáltató a megújítási számlát a lejárat előtt, a 30 napos lemondási határidő figyelembevételével, kellő időben megküldi az Előfizető részére, hogy az Előfizetőnek módjában álljon a megújítást határidőben lemondani.

5. Díjazás, fizetési feltételek, számlázás

5.1. A Szolgáltató a megrendelt szolgáltatások díjait a honlapján közzétett, mindenkor hatályos árlista szerint számítja fel. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, azzal, hogy a már megkötött, folyamatban lévő szerződésekre a módosítás csak a következő számlázási/megújítási időszaktól alkalmazható, és arról az Előfizetőt előzetesen tájékoztatja.

5.2. Fizetési ütemezés. A Szolgáltatás díja éves gyakorisággal, előre esedékes és kerül számlázásra, a szolgáltatási időszak kezdete előtt.

5.3. A számla fizetési határideje a számla kiállításától számított 15 nap.

5.4. Késedelmes fizetés. Amennyiben az Előfizető a számla szerinti fizetési határidőt elmulasztja, a Szolgáltató e-mailben fizetési felszólítást küld. Ha az Előfizető a fizetési határidő lejártát követő 15 napon belül sem tesz eleget fizetési kötelezettségének, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást előzetes értesítés mellett felfüggeszteni, a felfüggesztés ideje alatt is fennálló díjfizetési kötelezettség érintetlenül hagyása mellett. A Felek rögzítik, hogy a Szolgáltatás felfüggesztése esetén az Előfizető levelezési forgalma a szűrésen keresztül nem halad át, amíg a felfüggesztés fennáll – ennek levelezés-kimaradási kockázatáról a Szolgáltató a felfüggesztést megelőzően tájékoztatja az Előfizetőt.

5.5. A felfüggesztés időtartama alatt is fennálló, továbbra sem rendezett tartozás esetén a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és az Előfizető adatait/beállításait – a jogszabályi megőrzési kötelezettségek figyelembevételével – törölni.

5.6. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltatót a Ptk. szerinti késedelmi kamat illeti meg.

6. A felek jogai és kötelezettségei

6.1. A Szolgáltató kötelezettségei

• A Szolgáltatás jelen ÁSZF 3. fejezetében meghatározott tartalommal, a vállalt 99,9%-os rendelkezésre állás mellett történő biztosítása.
• A szűrési szabályrendszer (spam-definíciók, vírusdefiníciók) rendszeres frissítése.
• A karanténba került levelek jelen ÁSZF-ben, illetve az Adatkezelési Tájékoztatóban meghatározott ideig történő megőrzése, és az Előfizető/végfelhasználó számára történő hozzáférhetővé tétele.
• Ügyfélszolgálat biztosítása munkanapokon a jelen ÁSZF 2. fejezetében megadott időpontokban és elérhetőségeken.
• A tervezett karbantartásokról szóló, a 3.7. pont szerinti előzetes tájékoztatás.

6.2. Az Előfizető kötelezettségei

• Valós, pontos adatok megadása és azok naprakészen tartása.
• A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges DNS-/MX-beállítások elvégzése és a jelen ÁSZF 3.2. pontja szerinti fenntartása.
• A hozzáférési adatok (jelszó, ügyfélportál-, karanténkezelő-hozzáférés stb.) bizalmas kezelése, és az ebből eredő károkért való felelősségvállalás.
• Annak biztosítása, hogy az Előfizető által a Szolgáltatás felé irányított levelezési forgalom jogszerű legyen; a tartalomért és jogszerűségért kizárólag az Előfizető (illetve az általa kezelt végfelhasználók) felelnek.
• Az Előfizető szavatolja, hogy amennyiben a Szolgáltatás igénybevétele során harmadik személyek (így különösen az Előfizető munkavállalói vagy ügyfelei mint végfelhasználók) levelezési forgalma is a Szolgáltató infrastruktúráján halad át, ennek jogalapjáról és az érintettek – jogszabály által megkövetelt – tájékoztatásáról (ideértve különösen a munka törvénykönyvéről szóló 2012. évi I. törvény 11/A. §-a szerinti munkavállalói tájékoztatást) az Előfizető saját maga, adatkezelőként gondoskodik.

6.3. Tiltott tevékenységek

Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele során nem folytathat különösen az alábbi tevékenységeket:

• a Szolgáltatáson keresztül kéretlen tömeges levelek (spam) tudatos küldése, illetve az ehhez szükséges infrastruktúra üzemeltetése;
• jogszabályba ütköző, jogsértő, harmadik személyek jogait sértő tartalom (szerzői jogot sértő, becsületsértő, gyűlöletkeltő, gyermekek veszélyeztetésére alkalmas stb.) továbbítása a Szolgáltatáson keresztül;
• a szerver, a hálózat vagy más ügyfelek szolgáltatásának túlterhelése, szándékos vagy gondatlan veszélyeztetése (pl. DDoS, erőforrás-túlfogyasztás);
• rosszindulatú kód (vírus, malware, zsarolóvírus) tudatos terjesztése, adathalász (phishing) levelek küldése;
• a szűrési mechanizmusok megkerülésére irányuló, jogosulatlan kísérletek.

6.4. Jogkövetkezmények, azonnali felfüggesztés biztonsági okból

A 6.3. pontban felsorolt tiltott tevékenységek észlelése esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – a körülmények súlyosságától függően, előzetes figyelmeztetéssel vagy anélkül – azonnal felfüggeszteni, valamint súlyos vagy ismétlődő jogsértés esetén a szerződést azonnali hatállyal felmondani, az Előfizető kártérítési felelősségének érintetlenül hagyása mellett.

Ezen túlmenően a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást előzetes értesítés és mérlegelési idő nélkül, azonnal felfüggeszteni abban az esetben is, ha alapos gyanú merül fel arra, hogy az Előfizető domainje/fiókja illetéktelen hozzáférés áldozatává vált, vagy az Előfizető felől érkező levelezési forgalom más ügyfelek, illetve harmadik személyek rendszereit közvetlenül veszélyezteti (pl. kártevő vagy tömeges kéretlen levél forrásává vált). A Szolgáltató ilyen esetben a felfüggesztésről és annak okáról az Előfizetőt a felfüggesztést követően haladéktalanul tájékoztatja.

7. Felelősség korlátozása

7.1. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatás olyan kimaradásáért, akadályozásáért vagy hibás teljesítéséért, amely a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okra (vis maior, természeti katasztrófa, háború, sztrájk, hatósági intézkedés, áramszolgáltatás vagy internetszolgáltatás harmadik fél általi kiesése, DDoS-támadás stb.) vezethető vissza.

7.2. A Szolgáltató – mint közvetítő szolgáltató – az Ekertv. 8–12. §-ai szerinti feltételek fennállása esetén nem felel az Előfizető vagy harmadik személyek által a Szolgáltatáson keresztül továbbított levelezési forgalom tartalmáért.

7.3. Szűrési hatékonyság. A jelen ÁSZF 3.6. pontjában foglaltakra tekintettel a Szolgáltató nem vállal felelősséget a szűrésen átjutó kéretlen vagy fertőzött levelekért (hamis negatív), sem a téves besorolás miatt karanténba került vagy elutasított legitim levelekért (hamis pozitív) okozott kárért, feltéve, hogy a Szolgáltató a szűrési rendszert az elvárható gondossággal üzemeltette és frissítette.

7.4. Adatvesztés, karantén. A karanténban tárolt levelek megőrzési ideje korlátozott (lásd 11. fejezet és az Adatkezelési Tájékoztató); a Szolgáltató nem felel a megőrzési idő lejártát követően törölt karantén-tartalom elvesztéséért. Javasolt, hogy az Előfizető a karanténba került leveleket a megőrzési időn belül rendszeresen ellenőrizze.

7.5. Felelősségi korlát. A Szolgáltatót terhelő kártérítési felelősség – szándékos károkozás, valamint az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegés esetét kivéve, amelyekért a felelősség a Ptk. alapján nem korlátozható – jogcímtől függetlenül legfeljebb az Előfizető által az adott szolgáltatásért a károkozást megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegéig terjedhet.

7.6. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, a közvetett károkért, illetve harmadik személyek felé az Előfizetőnél felmerülő igényekért.

7.7. Kártalanítás. Amennyiben harmadik személy (így különösen az Előfizető munkavállalója vagy ügyfele) azért lép fel igénnyel a Szolgáltatóval szemben, mert az Előfizető a 6.2. pont szerinti szavatosságvállalást megszegte, az Előfizető köteles a Szolgáltatót az ebből eredő valamennyi igény, kár és költség (ideértve az indokolt jogi képviseleti költségeket is) alól mentesíteni, illetve azokat megtéríteni.

8. A szerződés megszűnése

8.1. Rendes felmondás. A szerződést bármelyik fél jogosult indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel, írásban (e-mailben vagy postai úton) felmondani.

8.2. Rendkívüli (azonnali hatályú) felmondás. A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha:

• az Előfizető a jelen ÁSZF 6.3. pontjában felsorolt tiltott tevékenységek valamelyikét folytatja;
• az Előfizető az 5.4. pont szerinti felfüggesztést követően sem rendezi tartozását;
• az Előfizető a szerződéskötéskor valótlan adatokat szolgáltatott.

8.3. A szerződés megszűnése nem érinti a megszűnés előtt keletkezett díjfizetési kötelezettséget.

8.4. Adatok megőrzése és törlése. A szerződés bármely okból történő megszűnését követően a Szolgáltató az Előfizetőhöz kapcsolódó beállításokat, naplóadatokat és karantén-tartalmat 8 napig őrzi meg, amely idő alatt az Előfizető azokat letöltheti/mentheti. A megőrzési idő leteltével a Szolgáltató az adatokat véglegesen és visszaállíthatatlanul törli, kivéve, ha jogszabály ettől eltérő (hosszabb) megőrzési kötelezettséget ír elő (pl. számviteli bizonylatok esetén).

8.5. Levelezési forgalom sorsa a szerződés megszűnésekor. A szerződés megszűnését követően az Előfizető felelőssége, hogy a domain(je)ihez tartozó MX-rekordokat/DNS-beállításokat a saját, a Szolgáltatótól független levelezőszerverére vagy más szolgáltatóra irányítsa át; a Szolgáltató a megszűnést követően a beállítások átirányításáról nem gondoskodik. Az Előfizetőnek javasolt az átirányítást még a szerződés megszűnésének időpontja előtt elvégeznie és leellenőriznie, mivel a Szolgáltató a szerződés megszűnésének napjától a levelezési forgalmat a Szolgáltatás keretében a továbbiakban nem dolgozza fel, ennek elmulasztásából eredő levélkiesésért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

9. Elállási/felmondási jog (kizárólag fogyasztó Előfizetők esetén)

9.1. A fogyasztónak minősülő Előfizetőt a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül, indokolás nélküli elállási/felmondási jog illeti meg.

9.2. Az elállási/felmondási jog gyakorlására a fogyasztó a Szolgáltató elérhetőségeire (support@dominodomain.hu) küldött egyértelmű nyilatkozattal jogosult, a Kormányrendelet 2. mellékletében található nyilatkozatminta felhasználásával is.

9.3. Az elállási jog elvesztése azonnali teljesítés esetén. A megrendelés véglegesítésekor a fogyasztó Előfizető a megrendelőlapon kifejezetten és külön nyilatkozattal hozzájárulhat ahhoz, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását (a levelezésszűrés aktiválását) már a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdje. Ebben az esetben a fogyasztó Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás Szolgáltató általi teljes teljesítését követően elveszti a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerinti elállási/felmondási jogát, tekintettel arra, hogy a Szolgáltatás nem tárgyiasult (nem fizikai) szolgáltatásnak minősül.

9.4. Arányos díjfizetés részleges teljesítés esetén. Amennyiben a fogyasztó Előfizető a Szolgáltatás teljes teljesítése előtt gyakorolja elállási/felmondási jogát, az elállásig ténylegesen nyújtott szolgáltatással arányos díjat köteles a Szolgáltató részére megfizetni.

10. Panaszkezelés, jogviták rendezése

10.1. Panaszkezelés. Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos panaszát a Szolgáltató ügyfélszolgálatához (support@dominodomain.hu, +36 1 788 5820) nyújthatja be. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja; az írásbeli panaszra a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján 30 napon belül érdemben, írásban válaszol.

10.2. Fogyasztóvédelmi hatóság. Amennyiben a fogyasztó Előfizető panaszát a Szolgáltató nem orvosolja, jogosult a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (a járási hivatalhoz) fordulni.

10.3. Békéltető testület. A fogyasztó Előfizető és a Szolgáltató közötti esetleges jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából a fogyasztó a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat (Pest Vármegyei Békéltető Testület; levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.; e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu; telefon: 06-1-792-7881), de jogosult a saját lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulni.

10.4. Online vitarendezési platform. Az Európai Unión belül kötött, elektronikus úton létrejött fogyasztói szerződésekből eredő jogviták rendezésére a fogyasztó az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is igénybe veheti: ec.europa.eu/consumers/odr

10.5. Bírósági út. Amennyiben a jogvita peren kívüli rendezése nem vezet eredményre, a felek a jogvita elbírálására a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróságok kizárólagos illetékességét kötik ki (fogyasztó Előfizetővel szemben a jogszabály által kötelezően biztosított fogyasztói joghatóság sérelme nélkül).

10.6. Irányadó jog. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezései az irányadók.

11. Adatkezelés

11.1. A Szolgáltató az Előfizető, illetve az Előfizető által megadott végfelhasználók személyes adatait az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

11.2. A Felek rögzítik, hogy a Szolgáltatás jellegéből adódóan a Szolgáltató a levelezési forgalom fejléceit és – a szűréshez szükséges mértékben – tartalmát is feldolgozza (spam-, illetve vírusszűrés céljából). Ez a feldolgozás a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékre korlátozódik; a Szolgáltató a levelezési forgalom tartalmát a szűrésen túlmenő célra nem használja fel.

11.3. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatás keretében harmadik személyek (pl. saját munkavállalói, ügyfelei mint végfelhasználók) személyes adatait – ideértve a levelezési forgalmukat is – bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére, a Felek a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói jogviszonyban állnak egymással, amelynek részletes feltételeit a Felek külön adatfeldolgozási megállapodásban (DPA) rögzítik.

11.4. Az adatkezelés részletes szabályait, jogalapját, célját, időtartamát (ideértve a karantén-tartalom megőrzési idejét is), valamint az érintetteket megillető jogokat (hozzáférés, helyesbítés, törlés, tiltakozás, adathordozhatóság stb.) a Szolgáltató honlapján közzétett, külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

11.5. Az Előfizető a szerződés megkötésével kijelenti, hogy az Adatkezelési Tájékoztatót megismerte és elfogadta.

12. Záró és formai rendelkezések

12.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató honlapján kerül közzétételre, onnan ingyenesen, korlátozás nélkül letölthető, tárolható, nyomtatható és megjeleníthető formátumban.

12.2. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról, valamint annak hatálybalépéséről a Szolgáltató a honlapon közzétett közleményben, illetve fennálló szerződéses jogviszony esetén e-mailben is tájékoztatja az Előfizetőket, legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt. Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, jogosult a szerződést a 8.1. pont szerint felmondani.

12.3. Jelen ÁSZF hatálybalépésének időpontja: 2026. január 1.

12.4. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok – így különösen a Ptk., az Ekertv. és a fogyasztóvédelmi jogszabályok – rendelkezései az irányadók.

Hatályos: 2026. január 1.

1. Értelmező rendelkezések és az ÁSZF hatálya

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a CityWeb Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által, saját tulajdonú/üzemeltetésű szervereken, Nextcloud rendszer alkalmazásával nyújtott felhőalapú fájltárolási, -megosztási és együttműködési szolgáltatásra (a továbbiakban: Szolgáltatás) vonatkozó szerződéses feltételeket tartalmazza.

1.2. Fogalmak:

• Szolgáltató: a CityWeb Hungary Kft., a jelen ÁSZF 2. fejezetében megjelölt adatokkal.
• Előfizető: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybevételére szerződést köt.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Előfizető.
• Fél/Felek: a Szolgáltató és az Előfizető együttesen.
• Felhasználói fiók: az Előfizető által a Szolgáltatás keretében létrehozott, egyedi bejelentkezési adatokkal rendelkező felhasználói hozzáférés (ideértve az Előfizető által meghívott, a Nextcloud-példányhoz hozzáférést kapó további felhasználókat is).
• Rendszergazda fiók: az Előfizető azon Felhasználói fiókja, amely a Nextcloud-példány adminisztrációs jogosultságaival rendelkezik. A Szolgáltató a Szolgáltatással kapcsolatos nyilatkozatait, értesítéseit a Rendszergazda fiókhoz tartozó elérhetőségekre küldi.
• Tartalom: az Előfizető és a Felhasználói fiókok által a Szolgáltatás igénybevétele során feltöltött, tárolt, szinkronizált vagy megosztott valamennyi fájl, adat, dokumentum, naptár- és névjegybejegyzés, illetve egyéb, a Nextcloud rendszerben kezelt állomány.
• Megosztási hivatkozás (share link): a Szolgáltatás azon funkciója, amellyel a Tartalom nyilvánosan vagy jelszóval védve, harmadik személyek számára is elérhetővé tehető.
• Tárhelykvóta: az Előfizető részére a megrendelt csomag alapján rendelkezésre álló tárolókapacitás felső határa.

1.3. A jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lépő Előfizetőre, függetlenül attól, hogy az Előfizető fogyasztónak minősül-e. A jelen ÁSZF egyes rendelkezései – ahol ez kifejezetten jelölésre kerül – kizárólag a fogyasztónak minősülő Előfizetőkre vonatkoznak.

1.4. A jelen ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltató által, saját szerverein, Nextcloud rendszerrel nyújtott felhőtárhely-, fájlszinkronizációs, -megosztási és együttműködési szolgáltatásra terjed ki. A jelen ÁSZF nem terjed ki domain regisztrációra, önálló e-mail postafiók-szolgáltatásra, illetve az Előfizető által a Szolgáltatáson kívül üzemeltetett egyéb rendszerekre.

2. A Szolgáltató adatai

Cégnév	CityWeb Hungary Kft.
Székhely	H-2092 Budakeszi, Gábor Áron u. 1/b.
Cégjegyzékszám	13-09-125851
Bejegyző cégbíróság	Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám	13682776-2-13
Ügyfélszolgálati e-mail	support@dominodomain.hu
Ügyfélszolgálati telefonszám	+36 1 788 5820
Ügyfélszolgálat elérhetősége	Munkanapokon 9:00–17:00 óra között
Weboldal	dominodomain.hu
Infrastruktúra	A Szolgáltató a Szolgáltatást saját tulajdonú/üzemeltetésű szerverinfrastruktúrán, saját maga nyújtja.

3. A Szolgáltatás tárgya és tartalma

3.1. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltatás lényege, hogy a Szolgáltató Nextcloud rendszerrel üzemeltetett szerverein az Előfizető és az általa létrehozott Felhasználói fiókok részére felhőalapú tárhelyet és az alábbi funkciókat biztosítja – a megrendelt csomagtól függően:

• fájlok feltöltése, tárolása, mappastruktúra kialakítása;
• fájlszinkronizáció asztali (Windows, macOS, Linux) és mobil (Android, iOS) alkalmazások, valamint webes felület útján;
• fájlok és mappák belső és külső (Megosztási hivatkozás útján történő) megosztása, jelszóval és lejárati dátummal védhető módon;
• naptár- (CalDAV) és névjegyszinkronizáció (CardDAV);
• dokumentumok közös, egyidejű online szerkesztése (amennyiben a megrendelt csomag ezt tartalmazza);
• verziókezelés és lomtár (törölt fájlok ideiglenes megőrzése);
• kiegészítő alkalmazások (apps) telepíthetősége a Nextcloud alkalmazáspiacáról, a Szolgáltató által jóváhagyott körben;
• a Tartalomhoz való hozzáférés naplózása, valamint a Felhasználói fiókok jogosultsági szintjeinek kezelése.

3.1.1. Verziók és lomtár megőrzési ideje. A korábbi fájlverziók, valamint a lomtárba helyezett (törölt) fájlok megőrzési ideje elsődlegesen a mindenkori Tárhelykvóta rendelkezésre álló szabad kapacitásától függ: a rendszer a legrégebbi verziókat és lomtár-tartalmakat automatikusan, előzetes értesítés nélkül törölheti, ha erre a Tárhelykvóta betöltöttsége miatt szükség van, de ettől függetlenül is legfeljebb 30 napig kerülnek megőrzésre. Ezek nem tekinthetők önálló biztonsági mentésnek.

3.1.2. Titkosítottság és hozzáférés. A Szolgáltató a Tartalmat – eltérő, külön megrendelt és aktivált titkosítási funkció hiányában – titkosítatlan formában tárolja. Ez azt jelenti, hogy a Szolgáltató arra jogosult munkatársai a rendszergazdai hozzáférésük révén technikailag képesek lennének a Tartalomhoz hozzáférni; a Szolgáltató szerződéses kötelezettséget vállal arra, hogy ezt a hozzáférést kizárólag a Szolgáltatás üzemeltetéséhez, hibaelhárításhoz, illetve jogszabályi vagy hatósági kötelezettség teljesítéséhez szükséges mértékben veszi igénybe, és a Tartalmat egyéb célra nem ismeri meg, nem használja fel és harmadik személynek nem adja át.

3.2. Tárhelykvóta. Az Előfizető rendelkezésére álló Tárhelykvóta mértékét a megrendelt csomag határozza meg. A Szolgáltató a Tárhelykvóta 90%-os betöltéséről, majd annak eléréséről elektronikus úton értesítést küld a Rendszergazda fiók részére. A Tárhelykvóta betöltését követően a Szolgáltatás új fájlok feltöltésére és szinkronizálására a továbbiakban nem alkalmas mindaddig, amíg az Előfizető a Tartalom egy részét nem törli, vagy nagyobb Tárhelykvótájú csomagra nem vált; a már tárolt Tartalom elérése, letöltése és megosztása ebben az esetben is biztosított marad.

3.3. A Szolgáltatás nem foglalja magába az Előfizető saját domain- vagy önálló e-mail postafiók-szolgáltatását; ezek biztosításáért – amennyiben az Előfizető igénybe veszi – kizárólag az arra vonatkozó, külön szerződés az irányadó.

3.4. Csomagok

A Szolgáltatás a megrendelt csomagtól (így különösen a Tárhelykvóta, a Felhasználói fiókok száma, valamint az elérhető kiegészítő alkalmazások köre szerinti kategóriáktól) függően eltérő terjedelemben vehető igénybe; a mindenkor elérhető csomagok tartalmát és díjait a Szolgáltató honlapján közzétett aktuális árlista/csomagleírás tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.

3.5. Rendelkezésre állás (SLA)

A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatást éves szinten 99,9%-os rendelkezésre állás mellett biztosítja. Ebbe nem számít bele az előre bejelentett, tervezett karbantartás időtartama, valamint a Szolgáltatón kívülálló okból bekövetkező üzemzavar.

3.6. Adatbiztonság, biztonsági mentés

A Szolgáltató az Előfizető Tartalmáról napi rendszerességű biztonsági mentést készít, és az utolsó 7 napi mentési generációt tartja visszaállítható állapotban. A mentések elsősorban üzemzavar-elhárítási célt szolgálnak, és nem helyettesítik az Előfizető saját, független adatmentési kötelezettségét. Ismétlődő, illetve az Előfizető saját hibájából szükségessé váló visszaállítási kérelmek teljesítését a Szolgáltató a mindenkori árlista szerinti díjhoz kötheti.

3.7. Adattárolás helye

A Szolgáltató a Tartalmat kizárólag Magyarország/Európai Unió területén elhelyezett szerverein tárolja; a Tartalom harmadik országbeli (Európai Gazdasági Térségen kívüli) adatközpontba nem kerül továbbításra.

3.8. Tervezett karbantartás

A Szolgáltató a tervezett karbantartásról – amennyiben az a szolgáltatás elérhetőségét befolyásolja – legalább 72 órával (3 nappal) korábban tájékoztatja az Előfizetőket e-mailben és/vagy a honlapon közzétett közleményben.

4. A szerződés létrejötte

4.1. A szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek regisztrálnia kell a Szolgáltató honlapján, valós és pontos adatok megadásával.

4.2. A szerződés az Előfizető által leadott megrendelés és a Szolgáltató által e-mailben megküldött visszaigazolás által jön létre, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján távollévők között kötött szerződésként.

4.3. A Szolgáltató a megrendelés elküldését követően haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül elektronikus úton visszaigazolja a megrendelés beérkezését.

4.4. Adatbeviteli hibák javítása: az Előfizető a megrendelés véglegesítése előtt a megadott adatokat ellenőrizheti és javíthatja.

4.5. A szerződés nyelve magyar. A létrejött szerződést a Szolgáltató elektronikusan tárolja.

4.6. Automatikus megújítás. A Szolgáltatás a lejárati időpontot megelőzően automatikusan megújul, kivéve, ha az Előfizető a megújítást a lejárat előtt legalább 30 nappal írásban lemondja. Mivel a díjazás éves vagy negyedéves előre fizetés szerint történik, a Szolgáltató a megújítási számlát kellő időben megküldi.

5. Díjazás, fizetési feltételek, számlázás

5.1. A Szolgáltató a megrendelt szolgáltatások díjait a honlapján közzétett, mindenkor hatályos árlista szerint számítja fel.

5.2. Fizetési ütemezés. A Szolgáltatás díja éves vagy negyedéves gyakorisággal, előre esedékes és kerül számlázásra.

5.3. A számla fizetési határideje a számla kiállításától számított 15 nap.

5.4. Késedelmes fizetés. Ha az Előfizető a fizetési határidő lejártát követő 15 napon belül sem tesz eleget fizetési kötelezettségének, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást előzetes értesítés mellett felfüggeszteni. A Felek rögzítik, hogy a felfüggesztés esetén az Előfizető és a Felhasználói fiókok a Tartalomhoz nem férnek hozzá, amíg a felfüggesztés fennáll.

5.5. A felfüggesztés időtartama alatt is fennálló tartozás esetén a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és az Előfizető Tartalmát/beállításait törölni.

5.6. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltatót a Ptk. szerinti késedelmi kamat illeti meg.

6. A felek jogai és kötelezettségei

6.1. A Szolgáltató kötelezettségei

• A Szolgáltatás jelen ÁSZF 3. fejezetében meghatározott tartalommal, a vállalt 99,9%-os rendelkezésre állás mellett történő biztosítása.
• A Nextcloud rendszer és a kiegészítő alkalmazások biztonsági frissítéseinek rendszeres telepítése.
• Az Előfizető Tartalmáról a 3.6. pont szerinti napi biztonsági mentés készítése.
• Ügyfélszolgálat biztosítása munkanapokon a jelen ÁSZF 2. fejezetében megadott időpontokban és elérhetőségeken.
• A tervezett karbantartásokról szóló, a 3.8. pont szerinti előzetes tájékoztatás.

6.2. Az Előfizető kötelezettségei

• Valós, pontos adatok megadása és azok naprakészen tartása.
• A hozzáférési adatok bizalmas kezelése. A Szolgáltató nyomatékosan javasolja a kétfaktoros hitelesítés (2FA) bekapcsolását valamennyi Felhasználói fiókon; ennek elmulasztásából eredő jogosulatlan hozzáférésért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.
• A Tárhelykvóta betartása, illetve annak túllépése esetén a szükséges intézkedések megtétele.
• Annak biztosítása, hogy a tárolt, szinkronizált vagy megosztott Tartalom jogszerű legyen; ezért kizárólag az Előfizető (illetve az általa létrehozott Felhasználói fiókok) felelnek.
• Az Előfizető szavatolja, hogy amennyiben harmadik személyek személyes adatai is a Szolgáltató infrastruktúráján kerülnek tárolásra, ennek jogalapjáról és az érintettek tájékoztatásáról (ideértve a munka törvénykönyvéről szóló 2012. évi I. törvény 11/A. §-a szerinti munkavállalói tájékoztatást) az Előfizető saját maga, adatkezelőként gondoskodik.

6.3. Tiltott tevékenységek

Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele során nem folytathat különösen az alábbi tevékenységeket:

• jogszabályba ütköző, jogsértő, harmadik személyek jogait sértő tartalom tárolása, szinkronizálása vagy Megosztási hivatkozás útján történő elérhetővé tétele;
• a Megosztási hivatkozás funkció felhasználásával kéretlen tömeges levelek (spam) küldése vagy adathalász (phishing) tartalom terjesztése;
• rosszindulatú kód (vírus, malware, zsarolóvírus) feltöltése, tárolása vagy terjesztése;
• a szerver, a hálózat vagy más ügyfelek szolgáltatásának túlterhelése (pl. DDoS, automatizált tömeges feltöltés/letöltés a rendes használatot meghaladó mértékben);
• kriptovaluta-bányászat (mining) folytatása a Szolgáltatás infrastruktúráján, a Szolgáltató kifejezett előzetes hozzájárulása nélkül;
• illetéktelen hozzáférés más Felhasználói fiókokhoz vagy más ügyfelek rendszereihez (hacking);
• a Tárhelykvóta korlátozásának jogosulatlan megkerülésére irányuló kísérletek.

6.4. Jogkövetkezmények, azonnali felfüggesztés biztonsági okból

A 6.3. pontban felsorolt tiltott tevékenységek észlelése esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást azonnal felfüggeszteni, valamint súlyos vagy ismétlődő jogsértés esetén a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást előzetes értesítés nélkül is azonnal felfüggeszteni, ha alapos gyanú merül fel arra, hogy az Előfizető fiókja illetéktelen hozzáférés áldozatává vált, vagy az Előfizető Tartalma más ügyfelek rendszereit közvetlenül veszélyezteti.

7. Felelősség korlátozása

7.1. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatás olyan kimaradásáért, amely a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okra vezethető vissza.

7.2. A Szolgáltató – mint közvetítő szolgáltató – az Ekertv. 8–12. §-ai szerinti feltételek fennállása esetén nem felel a Szolgáltatáson keresztül tárolt, szinkronizált vagy megosztott Tartalom jogszerűségéért.

7.3. Adatvesztés. A Szolgáltató a napi biztonsági mentés ellenére sem vállal felelősséget a mentési ciklusok közötti Tartalom-változások elvesztéséért, illetve az Előfizető saját hibájából eredő adatvesztésért.

7.4. Megosztási hivatkozások. A Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely abból ered, hogy egy Megosztási hivatkozáshoz jogosulatlan személy fért hozzá az Előfizető gondatlan eljárása (pl. jelszó nélküli, széles körben terjesztett hivatkozás) folytán.

7.5. Felelősségi korlát. A Szolgáltatót terhelő kártérítési felelősség – szándékos károkozás, valamint az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegés esetét kivéve – jogcímtől függetlenül legfeljebb az Előfizető által a károkozást megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegéig terjedhet.

7.6. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, a közvetett károkért, illetve harmadik személyek felé az Előfizetőnél felmerülő igényekért.

7.7. Kártalanítás. Amennyiben harmadik személy azért lép fel igénnyel a Szolgáltatóval szemben, mert az Előfizető a 6.2. pont szerinti szavatosságvállalást megszegte, az Előfizető köteles a Szolgáltatót az ebből eredő igények alól mentesíteni.

8. A szerződés megszűnése

8.1. Rendes felmondás. A szerződést bármelyik fél jogosult indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel felmondani.

8.2. Rendkívüli felmondás. A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az Előfizető tiltott tevékenységet folytat, a felfüggesztést követően sem rendezi tartozását, vagy valótlan adatokat szolgáltatott.

8.3. A szerződés megszűnése nem érinti a megszűnés előtt keletkezett díjfizetési kötelezettséget.

8.4. Tartalom megőrzése és törlése. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az Előfizető Tartalmát 8 napig őrzi meg, amely idő alatt az letölthető/menthető. A megőrzési idő leteltével a Tartalom véglegesen törlésre kerül.

8.5. Az Előfizetőnek javasolt a Tartalom teljes körű mentését még a szerződés megszűnése előtt elvégeznie.

9. Elállási/felmondási jog (kizárólag fogyasztó Előfizetők esetén)

9.1. A fogyasztónak minősülő Előfizetőt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül, indokolás nélküli elállási/felmondási jog illeti meg.

9.2. Az elállási jog gyakorlására a fogyasztó a Szolgáltató elérhetőségeire küldött egyértelmű nyilatkozattal jogosult.

9.3. Az elállási jog elvesztése azonnali teljesítés esetén. Ha a fogyasztó Előfizető kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a Felhasználói fiók és a Tárhelykvóta aktiválását már a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdje, a teljes teljesítést követően elveszti elállási jogát.

9.4. Arányos díjfizetés részleges teljesítés esetén. Amennyiben a fogyasztó a teljes teljesítés előtt gyakorolja elállási jogát, az elállásig nyújtott szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni.

10. Panaszkezelés, jogviták rendezése

10.1. Panaszkezelés. Az Előfizető a panaszát a Szolgáltató ügyfélszolgálatához (support@dominodomain.hu, +36 1 788 5820) nyújthatja be; az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben válaszol.

10.2. Fogyasztóvédelmi hatóság. A fogyasztó jogosult a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.

10.3. Békéltető testület. A fogyasztó a Pest Vármegyei Békéltető Testülethez (1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.; pmbekelteto@pmkik.hu; 06-1-792-7881) fordulhat, de a saját lakóhelye szerint illetékes testülethez is.

10.4. Online vitarendezési platform: ec.europa.eu/consumers/odr

10.5. Bírósági út. A felek a magyar bíróságok kizárólagos illetékességét kötik ki.

10.6. Irányadó jog. A magyar jog, így különösen a Ptk., az Ekertv. és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó.

11. Adatkezelés

11.1. A Szolgáltató a személyes adatokat a GDPR és az Infotv. rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

11.2. A Szolgáltató az Előfizető Tartalmát kizárólag tárolási, szinkronizációs és mentési célból dolgozza fel, ezen célokon túlmenő célra nem használja fel.

11.3. Amennyiben harmadik személyek személyes adatai kerülnek a Szolgáltató rendelkezésére, a Felek a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói jogviszonyban állnak, amelynek feltételeit külön adatfeldolgozási megállapodás (DPA) rögzíti.

11.4. Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató honlapján közzétett Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

11.5. Az Előfizető kijelenti, hogy az Adatkezelési Tájékoztatót megismerte és elfogadta.

12. Záró és formai rendelkezések

12.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató honlapján kerül közzétételre.

12.2. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, legalább 15 nappal a hatálybalépés előtti tájékoztatás mellett.

12.3. Jelen ÁSZF hatálybalépésének időpontja: 2026. január 1.

12.4. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok az irányadók.

Hatályos: 2026. január 1.

1. Értelmező rendelkezések és az ÁSZF hatálya

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a CityWeb Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által, saját tulajdonú/üzemeltetésű szervereken nyújtott, a cTm Soft Bt. által fejlesztett FuvarVir, SzamlaVir és KiskerVir elnevezésű szoftverekhez kapcsolódó adatbázis-tárhelyszolgáltatásra (a továbbiakban: Szolgáltatás) vonatkozó szerződéses feltételeket tartalmazza.

1.2. Fogalmak:

• Szolgáltató: a CityWeb Hungary Kft., a jelen ÁSZF-ben megjelölt adatokkal.
• Előfizető: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybevételére szerződést köt.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Előfizető.
• Fél/Felek: a Szolgáltató és az Előfizető együttesen.
• Szoftver: a cTm Soft Bt. (mint harmadik fél fejlesztő) által készített és forgalmazott FuvarVir, SzamlaVir, illetve KiskerVir elnevezésű alkalmazások, amelyek a jelen Szolgáltatás keretében tárolt Adatbázisokhoz kapcsolódnak.
• Adatbázis: az Előfizető által a Szoftver használata során létrehozott, a Szolgáltató szerverén tárolt strukturált adatállomány, ideértve a korábbi üzleti évekre vonatkozó (archív) adatbázisokat is.
• VPN-kapcsolat: az Előfizető igénye szerint biztosított, titkosított virtuális magánhálózati kapcsolat, amelyen keresztül az Adatbázis elérése történik.

1.3. A jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lépő Előfizetőre, függetlenül attól, hogy az Előfizető fogyasztónak minősül-e.

1.4. A jelen ÁSZF tárgyi hatálya kizárólag a Szolgáltató által, saját szerverein nyújtott adatbázis-tárhelyszolgáltatásra terjed ki. A jelen ÁSZF nem terjed ki a Szoftver (FuvarVir, SzamlaVir, KiskerVir) licencelésére, fejlesztésére, támogatására vagy hibajavítására – ezekért kizárólag a Szoftver fejlesztője, a cTm Soft Bt. felel, akivel az Előfizetőnek a Szoftver használatára külön, a Szolgáltatótól független jogviszonyt kell fenntartania. A Szolgáltató a Szoftver működéséért, funkcionalitásáért vagy a cTm Soft Bt.-vel fennálló jogviszony feltételeiért felelősséget nem vállal.

2. A Szolgáltató adatai

Cégnév	CityWeb Hungary Kft.
Székhely	H-2092 Budakeszi, Gábor Áron u. 1/b.
Cégjegyzékszám	13-09-125851
Bejegyző cégbíróság	Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám	13682776-2-13
Ügyfélszolgálati e-mail	support@dominodomain.hu
Ügyfélszolgálati telefonszám	+36 1 788 5820
Ügyfélszolgálat elérhetősége	Munkanapokon 9:00–17:00 óra között
Weboldal	dominodomain.hu
Infrastruktúra	A Szolgáltató a Szolgáltatást saját tulajdonú/üzemeltetésű szerverinfrastruktúrán, saját maga nyújtja.

3. A Szolgáltatás tárgya és tartalma

3.1. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltató a Szoftver (FuvarVir, SzamlaVir, KiskerVir) által használt Adatbázisok számára biztosít tárhelyet saját szerverén, az alábbi jellemzőkkel:

• jelszavazott elérés: az Adatbázishoz való hozzáférés kizárólag az Előfizető részére kiadott, egyedi hitelesítő adatokkal történhet;
• VPN-hozzáférés igény szerint: az Előfizető kérésére a Szolgáltató VPN-kapcsolatot biztosít az Adatbázis eléréséhez, amelynek feltételeit a Felek a megrendeléskor egyeztetik, illetve az árlista/csomagleírás tartalmazza;
• több Adatbázis kezelése: a Szolgáltatás kiterjed a Szoftver által létrehozott, akár több üzleti évre visszamenőleges (archív) adatbázisok tárolására is.

3.2. Mentési rend

A Szolgáltató a tárolt Adatbázisokról az alábbi mentési rend szerint készít biztonsági mentést:

• naponta 3 (három) alkalommal – 6:00, 12:00 és 18:00 órakor – készített mentés, valamint
• napi 1 (egy) alkalommal készített éjszakai (teljes körű) mentés.

A mentések célja az üzemzavar-elhárítás és az adatvesztés kockázatának csökkentése; a mentések futtatása nem helyettesíti az Előfizető saját, független adatmentési kötelezettségét (lásd 7.3. pont). Amennyiben az Előfizető a rendszeres mentési rendtől eltérő, egyedi időpontra vonatkozó visszaállítást kér, a Szolgáltató jogosult ezt – amennyiben technikailag megvalósítható – az árlista szerinti külön díj ellenében teljesíteni.

3.3. Az Adatbázisokhoz való hozzáférés

Az Előfizető az Adatbázisokhoz a Szolgáltató által biztosított hitelesítő adatokkal, illetve – igény szerint – VPN-kapcsolaton keresztül fér hozzá. Az Előfizető felelőssége, hogy a hozzáférési adatokat bizalmasan kezelje.

3.4. Csomagok

A Szolgáltatás – a tárolt Adatbázisok száma, mérete, illetve a VPN-hozzáférés igénybevétele szerint – eltérő terjedelemben vehető igénybe.

3.5. Rendelkezésre állás (SLA)

A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatást éves szinten 99,9%-os rendelkezésre állás mellett biztosítja.

3.6. Tervezett karbantartás

A Szolgáltató a tervezett karbantartásról legalább 72 órával (3 nappal) korábban tájékoztatja az Előfizetőket.

3.7. A Szoftverrel való kapcsolat

A Felek rögzítik, hogy a Szolgáltató a Szoftver fejlesztésében, terjesztésében, licencelésében vagy támogatásában nem vesz részt; e körben kizárólag a cTm Soft Bt. jár el. A Szolgáltató kizárólag a Szoftver által használt Adatbázisok tárolásáért, elérhetőségéért és mentéséért felel. Amennyiben a Szoftver hibás működése, frissítése vagy a cTm Soft Bt. és az Előfizető közötti jogviszony megszűnése miatt az Adatbázis elérhetetlenné válik vagy sérül, ezért a Szolgáltatót – amennyiben a hiba nem az ő érdekkörében merült fel – felelősség nem terheli.

A Szoftver nevének esetleges megváltoztatására kizárólag a gyártó, a cTm Soft Bt. jogosult. A Szoftver nevének megváltozása a jelen ÁSZF hatályát és a Szolgáltatás tartalmát nem érinti, és nem minősül a 12.2. pont szerinti tartalmi ÁSZF-módosításnak.

4. A szerződés létrejötte

4.1. A Szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek regisztrálnia kell a Szolgáltató honlapján, valós és pontos adatok – így a tárolandó Adatbázis(ok)ra és a használt Szoftverre vonatkozó adatok – megadásával.

4.2. A szerződés az Előfizető megrendelése és a Szolgáltató e-mailben megküldött visszaigazolása által jön létre, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján távollévők között kötött szerződésként.

4.3. A Szolgáltató a megrendelés elküldését követően legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja annak beérkezését.

4.4. Az Előfizető a megrendelés véglegesítése előtt a megadott adatokat ellenőrizheti és javíthatja.

4.5. A szerződés nyelve magyar. A létrejött szerződést a Szolgáltató elektronikusan tárolja.

4.6. Automatikus megújítás. A Szolgáltatás a lejárati időpontot megelőzően automatikusan megújul, kivéve, ha az Előfizető a megújítást a lejárat előtt legalább 30 nappal írásban lemondja.

5. Díjazás, fizetési feltételek, számlázás

5.1. A Szolgáltató a megrendelt Szolgáltatás díjait a honlapján közzétett árlista szerint számítja fel.

5.2. Fizetési ütemezés. A Szolgáltatás díja éves gyakorisággal, előre esedékes és kerül számlázásra.

5.3. A számla fizetési határideje a számla kiállításától számított 15 nap.

5.4. Késedelmes fizetés. Ha az Előfizető a fizetési határidő lejártát követő 15 napon belül sem tesz eleget fizetési kötelezettségének, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást előzetes értesítés mellett felfüggeszteni. A felfüggesztés esetén az Előfizető a Szoftverrel az Adatbázishoz nem tud hozzáférni.

5.5. A felfüggesztés időtartama alatt is fennálló tartozás esetén a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és az Előfizető Adatbázisait törölni.

5.6. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltatót a Ptk. szerinti késedelmi kamat illeti meg.

6. A felek jogai és kötelezettségei

6.1. A Szolgáltató kötelezettségei

• A Szolgáltatás jelen ÁSZF 3. fejezetében meghatározott tartalommal, a vállalt 99,9%-os rendelkezésre állás mellett történő biztosítása.
• A jelen ÁSZF 3.2. pontja szerinti mentési rend (napi 3 alkalommal készített mentés, valamint 1 éjszakai mentés) folyamatos fenntartása.
• Az Adatbázisokhoz való jelszavazott hozzáférés, illetve – igény szerint – a VPN-kapcsolat biztosítása és üzemeltetése.
• A korábbi üzleti évekre vonatkozó (archív) Adatbázisok tárolása és elérhetővé tétele.
• Ügyfélszolgálat biztosítása munkanapokon a jelen ÁSZF-ben megadott időpontokban.
• A tervezett karbantartásokról szóló, a 3.6. pont szerinti előzetes tájékoztatás.

6.2. Az Előfizető kötelezettségei

• Valós, pontos adatok megadása és azok naprakészen tartása.
• A hozzáférési adatok bizalmas kezelése.
• A Szoftver jogszerű használatáért, valamint a cTm Soft Bt.-vel fennálló licencjogviszony rendezéséért kizárólag az Előfizető felel; ennek hiánya nem érinti a Szolgáltatóval szemben fennálló fizetési kötelezettséget.
• Az Adatbázisban tárolt adatok tartalmának jogszerűségéért kizárólag az Előfizető felel.
• Javasolt, hogy az Előfizető a kritikus Adatbázisokról saját, független biztonsági mentést is készítsen.

6.3. Tiltott tevékenységek

Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele során nem folytathat különösen az alábbi tevékenységeket:

• a hozzáférési adatok jogosulatlan harmadik személy részére történő átadása;
• a VPN-kapcsolat Adatbázis-elérésen kívüli célra történő felhasználása a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül;
• a szerver, a hálózat vagy más ügyfelek szolgáltatásának túlterhelése;
• illetéktelen hozzáférés más Előfizetők adatbázisaihoz, rosszindulatú kód terjesztése;
• jogszabályba ütköző, jogsértő adatok tárolása.

6.4. Jogkövetkezmények, azonnali felfüggesztés biztonsági okból

A 6.3. pontban felsorolt tevékenységek észlelése esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást azonnal felfüggeszteni, valamint súlyos vagy ismétlődő jogsértés esetén a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

7. Felelősség korlátozása

7.1. A Szolgáltató nem felel a Szolgáltatás olyan kimaradásáért, amely az érdekkörén kívül eső okra vezethető vissza.

7.2. A Szolgáltató – mint közvetítő szolgáltató – nem felel az Adatbázisban tárolt adatok tartalmáért.

7.3. Adatvesztés. A napi 3-szori, illetve napi 1 éjszakai mentés ellenére sem vállal felelősséget a mentési ciklusok közötti adatváltozások elvesztéséért, illetve az Előfizető saját hibájából eredő adatvesztésért.

7.4. A Szoftverrel összefüggő felelősség kizárása. A Szolgáltató nem felel a Szoftver (FuvarVir, SzamlaVir, KiskerVir) hibás működéséért, hiányosságáért vagy a cTm Soft Bt. frissítéseiből eredő károkért, tekintettel arra, hogy a Szoftver felett a Szolgáltató nem rendelkezik befolyással.

7.5. Felelősségi korlát. A Szolgáltatót terhelő kártérítési felelősség – a Ptk. szerint nem korlátozható esetek kivételével – jogcímtől függetlenül legfeljebb az Előfizető által a károkozást megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegéig terjedhet.

7.6. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, a közvetett károkért, illetve harmadik személyek felé felmerülő igényekért.

8. A szerződés megszűnése

8.1. Rendes felmondás. A szerződést bármelyik fél jogosult indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel felmondani.

8.2. Rendkívüli felmondás. A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az Előfizető tiltott tevékenységet folytat, a felfüggesztést követően sem rendezi tartozását, vagy valótlan adatokat szolgáltatott.

8.3. A szerződés megszűnése nem érinti a megszűnés előtt keletkezett díjfizetési kötelezettséget.

8.4. Adatok megőrzése és törlése. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az Előfizető Adatbázisait – ideértve az archív adatbázisokat is – 31 napig őrzi meg, amely idő alatt az letölthető/exportálható. A megőrzési idő leteltével az adatok véglegesen törlésre kerülnek. Javasolt, hogy az Előfizető a szerződés megszűnésének kezdeményezésekor egyeztessen a cTm Soft Bt.-vel az Adatbázisok más tárhelyre történő átköltöztetéséről.

8.5. A szerződés megszűnése nem érinti az Előfizető és a cTm Soft Bt. közötti, a Szoftver használatára vonatkozó, a Szolgáltatótól független jogviszonyt.

9. Elállási/felmondási jog (kizárólag fogyasztó Előfizetők esetén)

9.1. A fogyasztónak minősülő Előfizetőt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

9.2. Az elállási jog gyakorlására a Szolgáltató elérhetőségeire küldött egyértelmű nyilatkozattal jogosult.

9.3. Az elállási jog elvesztése azonnali teljesítés esetén. Ha a fogyasztó hozzájárul, hogy a Szolgáltatás nyújtását már a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdjék, a teljes teljesítést követően elveszti elállási jogát.

9.4. Arányos díjfizetés. Amennyiben a fogyasztó a teljes teljesítés előtt gyakorolja elállási jogát, az elállásig nyújtott szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni.

10. Panaszkezelés, jogviták rendezése

10.1. Panaszkezelés. Az Előfizető a panaszát a Szolgáltató ügyfélszolgálatához (support@dominodomain.hu, +36 1 788 5820) nyújthatja be; az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben válaszol.

10.2. Fogyasztóvédelmi hatóság. A fogyasztó jogosult a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.

10.3. Békéltető testület. A fogyasztó a Pest Vármegyei Békéltető Testülethez (1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.; pmbekelteto@pmkik.hu; 06-1-792-7881) fordulhat, de a saját lakóhelye szerint illetékes testülethez is.

10.4. Online vitarendezési platform: ec.europa.eu/consumers/odr

10.5. Bírósági út. A felek a magyar bíróságok kizárólagos illetékességét kötik ki.

10.6. Irányadó jog. A magyar jog, így különösen a Ptk., az Ekertv. és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó.

11. Adatkezelés

11.1. A Szolgáltató a személyes adatokat a GDPR és az Infotv. rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

11.2. A Felek rögzítik, hogy az Adatbázisokban az Előfizető (mint adatkezelő) által kezelt személyes adatok is előfordulhatnak. Ezek tekintetében a Szolgáltató a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozóként jár el, és a Felek a részletes feltételeket külön adatfeldolgozási megállapodásban (DPA) rögzítik.

11.3. Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató honlapján közzétett Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

11.4. Az Előfizető kijelenti, hogy az Adatkezelési Tájékoztatót megismerte és elfogadta.

12. Záró és formai rendelkezések

12.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató honlapján kerül közzétételre.

12.2. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, legalább 15 nappal a hatálybalépés előtti tájékoztatás mellett.

12.3. Jelen ÁSZF hatálybalépésének időpontja: 2026. január 1.

12.4. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok az irányadók.

Hatályos: 2026. január 1.

1. Értelmező rendelkezések és az ÁSZF hatálya

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a CityWeb Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által, saját tulajdonú/üzemeltetésű szervereken, Proxmox VE (Proxmox Virtual Environment) virtualizációs platform alkalmazásával nyújtott virtuális magánszerver (VPS) szolgáltatásra (a továbbiakban: Szolgáltatás) vonatkozó szerződéses feltételeket tartalmazza.

1.2. Fogalmak:

• Szolgáltató: a CityWeb Hungary Kft., a jelen ÁSZF 2. fejezetében megjelölt adatokkal.
• Előfizető: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybevételére szerződést köt.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Előfizető.
• Fél/Felek: a Szolgáltató és az Előfizető együttesen.
• Virtualizációs platform: a Szolgáltató által üzemeltetett Proxmox VE alapú fizikai szerverinfrastruktúra (a továbbiakban: Host), amelyen az egyes Előfizetők virtuális szerverei futnak.
• VPS (virtuális magánszerver): az Előfizető részére a Virtualizációs platformon létrehozott, a Host erőforrásaiból elkülönített, önálló operációs rendszer futtatására alkalmas virtuális gép.
• Erőforrás-kvóta: a megrendelt csomag alapján az adott VPS részére kiosztott CPU-magszám, memória (RAM), tárterület, valamint hálózati kapacitás együttes megnevezése.
• Root-/adminisztrátori hozzáférés: a VPS operációs rendszere feletti, korlátozás nélküli rendszergazdai jogosultság, amelyet a Szolgáltató az Előfizető részére a VPS létrehozásakor biztosít.
• Sablon (template): a Szolgáltató által a VPS létrehozásához felkínált, előre elkészített operációs rendszer-lemezkép (image).
• Konzol-hozzáférés: a Virtualizációs platform (Proxmox VE) webes felületén keresztül elérhető, a VPS-hez tartozó grafikus/szöveges távoli konzol (pl. noVNC).
• Snapshot: a VPS adott időpontban rögzített, visszaállítható lemezállapota, amely nem minősül önálló biztonsági mentésnek.

1.3. A jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lépő Előfizetőre, függetlenül attól, hogy az Előfizető fogyasztónak minősül-e.

1.4. A jelen ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltató által, saját szerverein, Proxmox VE rendszerrel nyújtott VPS-szolgáltatásra (IaaS-jellegű szolgáltatás) terjed ki. A jelen ÁSZF nem terjed ki domain regisztrációra, osztott tárhelyre, e-mail postafiók-szolgáltatásra, illetve az Előfizető által a VPS-en belül üzemeltetett operációs rendszer, alkalmazások és szolgáltatások üzemeltetésére; ez utóbbiak – eltérő, külön megrendelt „managed” szolgáltatás hiányában – az Előfizető feladata és kizárólagos felelőssége.

2. A Szolgáltató adatai

Cégnév	CityWeb Hungary Kft.
Székhely	H-2092 Budakeszi, Gábor Áron u. 1/b.
Cégjegyzékszám	13-09-125851
Bejegyző cégbíróság	Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám	13682776-2-13
Ügyfélszolgálati e-mail	support@dominodomain.hu
Ügyfélszolgálati telefonszám	+36 1 788 5820
Ügyfélszolgálat elérhetősége	Munkanapokon 9:00–17:00 óra között
Weboldal	dominodomain.hu
Infrastruktúra	A Szolgáltató a Szolgáltatást saját tulajdonú/üzemeltetésű szerverinfrastruktúrán, saját maga nyújtja.

3. A Szolgáltatás tárgya és tartalma

3.1. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltatás lényege, hogy a Szolgáltató a Proxmox VE Virtualizációs platformon az Előfizető részére egy vagy több VPS-t hoz létre, a megrendelt csomagnak megfelelő Erőforrás-kvótával. A Szolgáltatás – a megrendelt csomagtól függően – az alábbiakat foglalja magába:

• a megrendelt Erőforrás-kvótának megfelelő VPS biztosítása;
• a VPS részére legalább egy nyilvános IPv4-cím, illetve – amennyiben a csomag tartalmazza – IPv6-cím kiosztása;
• a VPS operációs rendszerének az Előfizető által, a felkínált Sablonok közül történő kiválasztása és telepítése a megrendeléskor;
• teljes körű Root-/adminisztrátori hozzáférés biztosítása az Előfizető részére;
• Konzol-hozzáférés biztosítása a Virtualizációs platform felületén keresztül;
• a Virtualizációs platform (hypervisor-szint) üzemeltetése, felügyelete és biztonsági frissítése;
• a Host és a hálózati infrastruktúra szintjén alapszintű hálózatvédelem (pl. DDoS-elleni védelem, amennyiben a csomag tartalmazza).

3.1.1. Root-hozzáférés és az Előfizető felelőssége. A Szolgáltatás jellegéből (IaaS) adódóan a Szolgáltató a VPS-en belül futó operációs rendszer, szoftverek és beállítások tekintetében – eltérő, külön megrendelt „managed” szolgáltatás hiányában – nem rendelkezik ráhatással és nem visel felelősséget. Az üzemeltetés, karbantartás, biztonsági frissítés és a hozzáférések kezelése kizárólag az Előfizető feladata.

3.1.2. vCPU és erőforrás-megosztás. Eltérő, kifejezetten megjelölt „dedikált CPU” szolgáltatás hiányában a megrendelt CPU-magok (vCPU) a Host fizikai processzormagjainak több VPS között megosztott, virtualizált kapacitását jelentik; a Szolgáltató nem garantálja az egyes vCPU-k kizárólagos rendelkezésre állását vagy órajel-teljesítményét.

3.1.3. Snapshot és biztonsági mentés. A Szolgáltató a megrendelt csomagtól függően biztosíthat Snapshot-készítési lehetőséget, illetve külön megrendelhető biztonsági mentési (backup) szolgáltatást. Ilyen külön megrendelés hiányában a Szolgáltató a VPS-en belüli adatokról biztonsági mentést nem készít; az Előfizető adatainak mentéséről önállóan köteles gondoskodni.

3.2. A Szolgáltató a VPS első root jelszavát, illetve hozzáférési adatait a megrendelés teljesítésekor, biztonságos módon adja át; ezen adatok további kezeléséért az Előfizető felel.

3.3. A Szolgáltatás nem foglalja magába domain regisztrációt, osztott tárhelyet vagy e-mail postafiók-szolgáltatást, valamint a VPS-en belül futtatott operációs rendszer, alkalmazások üzemeltetését; ezekért kizárólag az Előfizető felel.

3.4. Csomagok

A Szolgáltatás a megrendelt csomagtól (CPU-magszám, RAM, tárterület, hálózati sávszélesség szerinti kategóriáktól) függően eltérő terjedelemben vehető igénybe; a mindenkor elérhető csomagok tartalmát és díjait a Szolgáltató honlapján közzétett aktuális árlista tartalmazza.

3.5. Rendelkezésre állás (SLA)

A Szolgáltató vállalja, hogy a Virtualizációs platform (Host) és a hálózati elérhetőség tekintetében éves szinten 99,9%-os rendelkezésre állást biztosít. A vállalt rendelkezésre állás kizárólag a Host és a hálózati infrastruktúra szintjére vonatkozik; a VPS-en belül futó operációs rendszer és alkalmazások rendelkezésre állásáért, azok Előfizető általi konfigurációjából eredő leállásokért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

3.6. Erőforrás-túllépés, méltányos használat. Amennyiben a VPS működése a Host más Előfizetőinek szolgáltatását érdemben veszélyezteti, a Szolgáltató jogosult az erőforrás-felhasználást korlátozni, az Előfizetőt nagyobb kapacitású csomagra irányítani, illetve súlyos esetben a 6.4. pont szerint eljárni.

3.7. Sávszélesség-túllépés. Amennyiben az Előfizető a havi hálózatiforgalom-keretet túllépi, a Szolgáltató jogosult túllépési díjat felszámítani, vagy a sávszélességet a megrendelt keretre korlátozni.

3.8. Tervezett karbantartás

A Szolgáltató a tervezett karbantartásról legalább 72 órával (3 nappal) korábban tájékoztatja az Előfizetőket. Amennyiben a karbantartás a VPS élő migrációjával a szolgáltatás megszakítása nélkül is megvalósítható, a Szolgáltató törekszik ennek alkalmazására.

4. A szerződés létrejötte

4.1. A szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek regisztrálnia kell a Szolgáltató honlapján, valós és pontos adatok megadásával.

4.2. A szerződés az Előfizető megrendelése és a Szolgáltató e-mailben megküldött visszaigazolása által jön létre, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján távollévők között kötött szerződésként.

4.3. A Szolgáltató a megrendelés elküldését követően legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja annak beérkezését.

4.4. Az Előfizető a megrendelés véglegesítése előtt a megadott adatokat ellenőrizheti és javíthatja.

4.5. A szerződés nyelve magyar. A létrejött szerződést a Szolgáltató elektronikusan tárolja.

4.6. Automatikus megújítás. A Szolgáltatás a lejárati időpontot megelőzően automatikusan megújul, kivéve, ha az Előfizető a megújítást a lejárat előtt legalább 5 nappal (havi számlázás esetén), illetve legalább 30 nappal (éves számlázás esetén) írásban lemondja.

5. Díjazás, fizetési feltételek, számlázás

5.1. A Szolgáltató a megrendelt szolgáltatások díjait a honlapján közzétett árlista szerint számítja fel.

5.2. Fizetési ütemezés. A Szolgáltatás díja a választott számlázási gyakoriságnak (havi vagy éves) megfelelően, előre esedékes.

5.3. A számla fizetési határideje a számla kiállításától számított 15 nap.

5.4. Késedelmes fizetés. Ha az Előfizető a fizetési határidő lejártát követő 8 napon belül sem fizet, a Szolgáltató jogosult a VPS-t előzetes értesítés mellett felfüggeszteni (leállítani); a felfüggesztés ideje alatt a VPS és az azon futó szolgáltatások nem elérhetők.

5.5. A felfüggesztés alatt is fennálló tartozás esetén a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és a VPS-t, valamint az adatokat a 8.4. pont szerint törölni.

5.6. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltatót a Ptk. szerinti késedelmi kamat illeti meg.

6. A felek jogai és kötelezettségei

6.1. A Szolgáltató kötelezettségei

• A Szolgáltatás jelen ÁSZF 3. fejezetében meghatározott tartalommal, a vállalt 99,9%-os rendelkezésre állás mellett történő biztosítása a Host és a hálózati infrastruktúra szintjén.
• A Virtualizációs platform (Proxmox VE réteg) biztonsági frissítése és üzemeltetése.
• A megrendelt Erőforrás-kvóta folyamatos rendelkezésre bocsátása.
• A megrendelt Snapshot-, illetve mentési szolgáltatás – ha a csomag része – teljesítése.
• Ügyfélszolgálat biztosítása munkanapokon a jelen ÁSZF 2. fejezetében megadott időpontokban.
• A tervezett karbantartásokról szóló, a 3.8. pont szerinti előzetes tájékoztatás.

6.2. Az Előfizető kötelezettségei

• Valós, pontos adatok megadása és azok naprakészen tartása.
• A VPS operációs rendszerének, szoftvereinek önálló üzemeltetése, karbantartása és biztonsági frissítése.
• A hozzáférési adatok (root jelszó, SSH-kulcsok stb.) bizalmas kezelése.
• A megrendelt Erőforrás-kvóta 3.6. pont szerinti betartása.
• Annak biztosítása, hogy a VPS-en tárolt tartalom és az onnan kezdeményezett hálózati forgalom jogszerű legyen.
• Saját, a Szolgáltatótól független biztonsági mentés készítése az adatairól.

6.3. Tiltott tevékenységek

Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele során nem folytathat különösen az alábbi tevékenységeket:

• kéretlen tömeges levelek (spam) küldése, illetve az ehhez szükséges infrastruktúra üzemeltetése;
• jogszabályba ütköző, jogsértő, harmadik személyek jogait sértő tartalom tárolása, továbbítása vagy elérhetővé tétele;
• a Host, a hálózat vagy más Előfizetők szolgáltatásának túlterhelése (pl. DDoS-támadás indítása, portscannelés);
• kriptovaluta-bányászat (mining) folytatása a VPS-en, a Szolgáltató kifejezett előzetes hozzájárulása nélkül;
• illetéktelen hozzáférés más rendszerekhez (hacking), rosszindulatú kód terjesztése vagy tárolása;
• adathalász (phishing) oldalak, illetve botnet-vezérlő (C2) infrastruktúra üzemeltetése;
• a VPS-hez rendelt IP-cím(ek) meghamisítása (spoofing).

6.4. Jogkövetkezmények, azonnali felfüggesztés biztonsági okból

A 6.3. pontban felsorolt tevékenységek észlelése esetén a Szolgáltató jogosult a VPS-t azonnal felfüggeszteni (leállítani), valamint súlyos vagy ismétlődő jogsértés esetén a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A Szolgáltató jogosult a VPS-t előzetes értesítés nélkül is felfüggeszteni, ha alapos gyanú merül fel arra, hogy az feltörés áldozatává vált, vagy onnan kártevő/DDoS-forgalom indul.

7. Felelősség korlátozása

7.1. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatás olyan kimaradásáért, amely az érdekkörén kívül eső okra vezethető vissza.

7.2. A Szolgáltató – mint közvetítő szolgáltató – nem felel a VPS-en tárolt vagy azon keresztül továbbított tartalomért.

7.3. Értesítési-eltávolítási eljárás. Amennyiben harmadik személy jogsértő tartalomra hivatkozva jelez a Szolgáltató felé, a Szolgáltató a bejelentést továbbítja az Előfizetőnek, és felhívja a jogsértés megszüntetésére. Ha az Előfizető a megadott – legalább 24 órás – határidőn belül nem intézkedik, a Szolgáltató jogosult a tartalmat vagy a VPS-t ideiglenesen elérhetetlenné tenni.

7.4. A Szolgáltató nem felel a VPS operációs rendszerének Előfizető általi hibás konfigurációjából, elmulasztott frissítéséből vagy illetéktelen hozzáféréséből eredő kárért.

7.5. Adatvesztés. A Szolgáltató – eltérő megrendelés hiányában – nem készít biztonsági mentést a VPS-en belüli adatokról, és nem felel az így bekövetkező adatvesztésért.

7.6. Felelősségi korlát. A Szolgáltatót terhelő kártérítési felelősség – a Ptk. szerint nem korlátozható esetek kivételével – legfeljebb az Előfizető által a károkozást megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegéig terjedhet.

7.7. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, a közvetett károkért, illetve harmadik személyek felé felmerülő igényekért.

7.8. Kártalanítás. Amennyiben harmadik személy azért lép fel igénnyel a Szolgáltatóval szemben, mert az Előfizető a 6.2. vagy 6.3. pontot megszegte, az Előfizető köteles a Szolgáltatót az ebből eredő igények alól mentesíteni.

8. A szerződés megszűnése

8.1. Rendes felmondás. A szerződést bármelyik fél jogosult indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel felmondani.

8.2. Rendkívüli felmondás. A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az Előfizető tiltott tevékenységet folytat, a felfüggesztést követően sem rendezi tartozását, vagy valótlan adatokat szolgáltatott.

8.3. A szerződés megszűnése nem érinti a megszűnés előtt keletkezett díjfizetési kötelezettséget.

8.4. Adatok megőrzése és törlése. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a VPS-t leállítja, és az adatokat, Snapshotokat 8 napig őrzi meg. A megőrzési idő leteltével az adatok és a VPS véglegesen törlésre kerülnek.

8.5. IP-cím sorsa. A VPS-hez kiosztott IP-cím(ek) a Szolgáltató tulajdonát képezik, és a szerződés megszűnésével visszakerülnek a Szolgáltató szabad IP-készletébe. Az Előfizető felelőssége, hogy a megszűnés előtt a rá mutató DNS-rekordokat átirányítsa.

9. Elállási/felmondási jog (kizárólag fogyasztó Előfizetők esetén)

9.1. A fogyasztónak minősülő Előfizetőt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

9.2. Az elállási jog gyakorlására a Szolgáltató elérhetőségeire küldött egyértelmű nyilatkozattal jogosult.

9.3. Az elállási jog elvesztése azonnali teljesítés esetén. Ha a fogyasztó hozzájárul, hogy a VPS létrehozását és aktiválását már a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdjék, a teljes teljesítést követően elveszti elállási jogát.

9.4. Arányos díjfizetés. Amennyiben a fogyasztó a teljes teljesítés előtt gyakorolja elállási jogát, az elállásig nyújtott szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni.

10. Panaszkezelés, jogviták rendezése

10.1. Panaszkezelés. Az Előfizető a panaszát a Szolgáltató ügyfélszolgálatához (support@dominodomain.hu, +36 1 788 5820) nyújthatja be; az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben válaszol.

10.2. Fogyasztóvédelmi hatóság. A fogyasztó jogosult a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.

10.3. Békéltető testület. A fogyasztó a Pest Vármegyei Békéltető Testülethez (1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.; pmbekelteto@pmkik.hu; 06-1-792-7881) fordulhat, de a saját lakóhelye szerint illetékes testülethez is.

10.4. Online vitarendezési platform: ec.europa.eu/consumers/odr

10.5. Bírósági út. A felek a magyar bíróságok kizárólagos illetékességét kötik ki.

10.6. Irányadó jog. A magyar jog, így különösen a Ptk., az Ekertv. és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó.

11. Adatkezelés

11.1. A Szolgáltató a személyes adatokat a GDPR és az Infotv. rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

11.2. A Szolgáltató a VPS-en belül tárolt tartalomhoz – a Root-hozzáférés Előfizető részére történő átadása folytán – főszabály szerint nem fér hozzá; kizárólag hibaelhárítás, üzemeltetés vagy jogszabályi kötelezettség teljesítése céljából férhet hozzá.

11.3. Amennyiben az Előfizető a VPS-en harmadik személyek személyes adatait kezeli, ennek jogalapjáról kizárólag az Előfizető, mint adatkezelő gondoskodik; a Szolgáltató nem minősül adatfeldolgozónak, kivéve külön írásbeli megállapodás esetén.

11.4. Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató honlapján közzétett Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

11.5. Az Előfizető kijelenti, hogy az Adatkezelési Tájékoztatót megismerte és elfogadta.

12. Záró és formai rendelkezések

12.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató honlapján kerül közzétételre.

12.2. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, legalább 15 nappal a hatálybalépés előtti tájékoztatás mellett.

12.3. Jelen ÁSZF hatálybalépésének időpontja: 2026. január 1.

12.4. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok az irányadók.

Hatályos: 2026. január 1.

1. Értelmező rendelkezések és az ÁSZF hatálya

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a CityWeb Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által, saját tulajdonú/üzemeltetésű szervereken, önállóan (self hosted módon) üzemeltetett RustDesk szerverkomponensek (a továbbiakban: RustDesk Szerver) alkalmazásával nyújtott, távoli asztali hozzáférést és eszközvezérlést lehetővé tevő szolgáltatásra (a továbbiakban: Szolgáltatás) vonatkozó szerződéses feltételeket tartalmazza.

1.2. Fogalmak:

• Szolgáltató: a CityWeb Hungary Kft., a jelen ÁSZF 2. fejezetében megjelölt adatokkal.
• Előfizető: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybevételére szerződést köt.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Előfizető.
• Fél/Felek: a Szolgáltató és az Előfizető együttesen.
• RustDesk Szerver: a Szolgáltató által üzemeltetett, RustDesk nyílt forráskódú szoftverre épülő szerverinfrastruktúra, amely az azonosító- és összerendelő (ID/rendezvous, hbbs), valamint – szükség esetén – a forgalomtovábbító (relay, hbbr) szerverkomponenseket foglalja magába.
• Végpont: az a számítógép, szerver vagy egyéb eszköz, amelyre az Előfizető a RustDesk klienssoftvert telepíti, és amelyet a Szolgáltatáson keresztül távolról elér, vagy amelyről távoli hozzáférést biztosít.
• Azonosító (ID) és Kulcs: az egyes Végpontokhoz a RustDesk kliensszoftver által generált egyedi azonosító, illetve a Végpontok közötti kapcsolat felépítéséhez és titkosításához használt nyilvános/privát kulcspár és jelszó.
• Kapcsolati munkamenet (session): két vagy több Végpont között a Szolgáltatás igénybevételével létrejövő, képernyőmegosztásra, távoli vezérlésre, fájlátvitelre és/vagy egyéb RustDesk-funkcióra irányuló adatkapcsolat.
• Forgalomtovábbítás (relay): az a funkció, amelynek keretében – amennyiben a Végpontok közötti közvetlen (peer-to-peer) kapcsolat hálózati okokból (pl. NAT, tűzfal) nem alakítható ki – a Kapcsolati munkamenet titkosított adatforgalma a Szolgáltató RustDesk Szerverén, annak forgalomtovábbító (relay) komponensén keresztül halad át.

1.3. A jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lépő Előfizetőre, függetlenül attól, hogy az Előfizető fogyasztónak minősül-e.

1.4. A jelen ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltató által, saját szerverein üzemeltetett RustDesk Szerver igénybevételére, azaz a Végpontok közötti azonosításra, összerendelésre és – szükség esetén – forgalomtovábbításra terjed ki. A jelen ÁSZF nem terjed ki a Végpontokon futó operációs rendszer, alkalmazások vagy egyéb infrastruktúra üzemeltetésére, sem a RustDesk klienssoftver Előfizető általi telepítésének és beállításának helyességéért való felelősségre; ezek az Előfizető feladata és felelőssége.

1.5. Elhatárolás, szellemi tulajdon. A „RustDesk" elnevezés és a RustDesk nyílt forráskódú szoftver a szoftver fejlesztőjének (Purslane Ltd., illetve a RustDesk projekt) tulajdonát/szellemi termékét képezi. A Szolgáltató a RustDesk szerverkomponenseket saját infrastruktúráján, önállóan (self hosted módon) üzemelteti; a Szolgáltató és a RustDesk szoftver fejlesztője, illetve forgalmazója között hivatalos partnerségi, viszonteladói vagy licenc-közvetítői jogviszony nem áll fenn, kivéve, ha ezt a Szolgáltató a megrendelt csomaggal összefüggésben kifejezetten jelzi (pl. kereskedelmi RustDesk Server Pro licenc közvetítése esetén). A Végpontokra telepített RustDesk klienssoftver felhasználására a szoftver saját licencfeltételei (jellemzően AGPL-3.0, illetve – kereskedelmi licenc esetén – a licencadó feltételei) irányadók, azok a jelen ÁSZF hatályán kívül esnek.

2. A Szolgáltató adatai

Cégnév	CityWeb Hungary Kft.
Székhely	H-2092 Budakeszi, Gábor Áron u. 1/b.
Cégjegyzékszám	13-09-125851
Bejegyző cégbíróság	Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám	13682776-2-13
Ügyfélszolgálati e-mail	support@dominodomain.hu
Ügyfélszolgálati telefonszám	+36 1 788 5820
Ügyfélszolgálat elérhetősége	Munkanapokon 9:00–17:00 óra között
Weboldal	dominodomain.hu
Infrastruktúra	A Szolgáltató a Szolgáltatást saját tulajdonú/üzemeltetésű szerverinfrastruktúrán, saját maga nyújtja.

3. A Szolgáltatás tárgya és tartalma

3.1. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltatás lényege, hogy a Szolgáltató RustDesk Szerverei az Előfizető által a Végpontokra telepített RustDesk klienssoftverek számára az alábbi funkciókat biztosítják – a megrendelt csomagtól függően:

• a Végpontok azonosítása és a Kapcsolati munkamenet felépítéséhez szükséges összerendelés (ID/rendezvous szolgáltatás);
• amennyiben a Végpontok közötti közvetlen (peer-to-peer) kapcsolat hálózati okból nem valósítható meg, a Kapcsolati munkamenet titkosított adatforgalmának Forgalomtovábbítása a RustDesk Szerver relay komponensén keresztül;
• saját (self hosted) kulcspár és egyedi szerverbeállítások (ID/relay szerver címe, publikus kulcs) használatának lehetővé tétele, amellyel az Előfizető a nyilvános RustDesk-infrastruktúrától függetlenül, kizárólag a Szolgáltató szerverein keresztül építi fel a Kapcsolati munkameneteket;
• a megrendelt csomagtól függően saját adminisztrációs felület (pl. RustDesk Server Pro / API-alapú felügyeleti konzol) biztosítása az Előfizető részére a Végpontok, felhasználók és csoportok kezeléséhez.

3.1.1. Végpontok közötti titkosítás. A Kapcsolati munkamenetek adatforgalma a RustDesk kliensszoftver alapértelmezett és az Előfizető által nem módosított beállításai szerint, a Végpontok Kulcsai alapján, végpontok közötti (end-to-end) módon titkosított. Ilyen, az Előfizető által nem módosított beállítások mellett a Szolgáltató a RustDesk Szerveren áthaladó adatforgalmat technikailag nem képes megismerni vagy visszafejteni; a Szolgáltató a Kapcsolati munkamenet tartalmához (képernyőkép, billentyűzet-/egérbemenet, átvitt fájlok tartalma) sem hozzáférést, sem betekintést nem biztosít saját maga számára. Amennyiben az Előfizető a klienssoftver titkosítási vagy biztonsági beállításait maga módosítja, gyengíti vagy kikapcsolja, az ebből eredő kockázatokért és károkért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

3.1.2. Kivétel: munkamenet-rögzítés. Amennyiben az Előfizető által megrendelt csomag kifejezetten tartalmaz a Szolgáltató által biztosított munkamenet-rögzítési (session recording) vagy hasonló kiegészítő funkciót, és az Előfizető ezt aktiválja, úgy az e funkció által rögzített tartalomra a 3.1.1. pontban foglalt, tartalom-megismerhetetlenségre vonatkozó rendelkezések nem vonatkoznak; az ilyen rögzített tartalom kezelésének feltételeit a vonatkozó csomagleírás és az Adatkezelési Tájékoztató külön szabályozza.

3.1.3. Naplózás. A Szolgáltató a RustDesk Szerver rendeltetésszerű működéséhez, hibaelhárításhoz és biztonsági célból a Kapcsolati munkamenetek létrejöttére, időtartamára, az érintett Azonosítókra, valamint a kapcsolódó Végpontok IP-címére vonatkozó technikai naplóadatokat (metaadatokat) kezelhet; ez a naplózás nem terjed ki a Kapcsolati munkamenet 3.1.1. pont szerint titkosított tartalmára.

3.1.4. Hozzáférés-védelem jellege. A Felek rögzítik, hogy a RustDesk Szerver – a megrendelt csomagtól függően – több Előfizető által is használt (megosztott), illetve az Előfizető részére dedikált módon is üzemeltethető. A Végpontok elkülönítését és az azokhoz való jogosulatlan hozzáférés megakadályozását elsődlegesen az egyes Azonosítók és Kulcsok/jelszavak titkossága biztosítja; ebből eredően azok bizalmas kezelése kiemelt jelentőségű, és annak elmulasztásából eredő jogosulatlan hozzáférésért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

3.2. A Szolgáltatás igénybevételének előfeltétele, hogy az Előfizető a Végpontokra a RustDesk klienssoftvert telepítse, és azt a Szolgáltató által megadott technikai instrukciók (RustDesk Szerver címe/kulcsa) szerint konfigurálja. A telepítés, a konfiguráció, valamint a Végpontok üzemeltetése és biztonsága az Előfizető felelőssége.

3.3. A Szolgáltatás nem foglalja magába a Végpontokon futó operációs rendszer, alkalmazások, adatok vagy egyéb infrastruktúra üzemeltetését, mentését vagy karbantartását; ezekért kizárólag az Előfizető felel.

3.4. Csomagok

A Szolgáltatás a megrendelt csomagtól (így különösen az egyidejűleg regisztrálható Végpontok/eszközök száma, az egyidejű Kapcsolati munkamenetek száma, a Forgalomtovábbítás rendelkezésre álló havi adatmennyisége, valamint az adminisztrációs felület elérhetősége szerinti kategóriáktól) függően eltérő terjedelemben vehető igénybe.

3.4.1. Forgalomtovábbítási (relay) keret. Amennyiben a megrendelt csomag a Forgalomtovábbítás havi adatmennyiségét korlátozza, a keret túllépése esetén a Szolgáltató jogosult a Forgalomtovábbítás sebességét korlátozni, vagy az Előfizetőt díjköteles kiegészítő keret megrendelésére felkérni; ez nem érinti a Végpontok közötti közvetlen (peer-to-peer) kapcsolatok létrejöttét.

3.4.2. Regisztrálható Végpontok számának túllépése. Amennyiben az Előfizető a megrendelt csomagban meghatározott Végpontok/eszközök számát túllépi, a Szolgáltató jogosult a további Végpontok regisztrációját megtagadni, amíg az Előfizető a szükségtelenné vált Végpontokat nem törli, vagy nagyobb kapacitású csomagra nem vált.

3.5. Rendelkezésre állás (SLA)

A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatást (az ID/rendezvous és a Forgalomtovábbító szerverkomponensek elérhetőségét) éves szinten 99,9%-os rendelkezésre állás mellett biztosítja. A Felek rögzítik, hogy a Kapcsolati munkamenet létrejötte a Végpontok saját hálózati környezetétől (NAT-típus, tűzfalbeállítások) is függ, amelyért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

3.6. Tervezett karbantartás

A Szolgáltató a tervezett karbantartásról legalább 72 órával (3 nappal) korábban tájékoztatja az Előfizetőket.

3.7. Adattárolás helye

A Szolgáltató a RustDesk Szervert, valamint az azon keletkező naplóadatokat kizárólag Magyarország/Európai Unió területén elhelyezett szerverein üzemelteti, illetve tárolja; azok harmadik országbeli adatközpontba nem kerülnek továbbításra.

4. A szerződés létrejötte

4.1. A szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek regisztrálnia kell a Szolgáltató honlapján, valós és pontos adatok megadásával.

4.2. A szerződés az Előfizető megrendelése és a Szolgáltató e-mailben megküldött visszaigazolása által jön létre, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján távollévők között kötött szerződésként.

4.3. A Szolgáltató a megrendelés elküldését követően legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja annak beérkezését, és megküldi a RustDesk Szerver eléréséhez szükséges technikai adatokat (szerver cím, publikus kulcs).

4.4. Az Előfizető a megrendelés véglegesítése előtt a megadott adatokat ellenőrizheti és javíthatja.

4.5. A szerződés nyelve magyar. A létrejött szerződést a Szolgáltató elektronikusan tárolja.

4.6. Automatikus megújítás. A Szolgáltatás a lejárati időpontot megelőzően automatikusan megújul, kivéve, ha az Előfizető a megújítást a lejárat előtt legalább 30 nappal írásban lemondja.

5. Díjazás, fizetési feltételek, számlázás

5.1. A Szolgáltató a megrendelt szolgáltatások díjait a honlapján közzétett árlista szerint számítja fel.

5.2. Fizetési ütemezés. A Szolgáltatás díja éves vagy negyedéves gyakorisággal, előre esedékes és kerül számlázásra.

5.3. A számla fizetési határideje a számla kiállításától számított 15 nap.

5.4. Késedelmes fizetés. Ha az Előfizető a fizetési határidő lejártát követő 15 napon belül sem tesz eleget fizetési kötelezettségének, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást előzetes értesítés mellett felfüggeszteni. A Felek rögzítik, hogy a felfüggesztés esetén az Előfizető Végpontjai nem tudnak új Kapcsolati munkamenetet létesíteni, amíg a felfüggesztés fennáll.

5.5. A felfüggesztés időtartama alatt is fennálló tartozás esetén a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és az Előfizető adatait törölni.

5.6. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltatót a Ptk. szerinti késedelmi kamat illeti meg.

6. A felek jogai és kötelezettségei

6.1. A Szolgáltató kötelezettségei

• A Szolgáltatás jelen ÁSZF 3. fejezetében meghatározott tartalommal, a vállalt 99,9%-os rendelkezésre állás mellett történő biztosítása.
• A RustDesk Szerver szoftverkomponenseinek biztonsági frissítéseinek rendszeres telepítése.
• A 3.1.1. pont szerinti végpontok közötti titkosítás sértetlenségének biztosítása.
• Ügyfélszolgálat biztosítása munkanapokon a jelen ÁSZF 2. fejezetében megadott időpontokban.
• A tervezett karbantartásokról szóló, a 3.6. pont szerinti előzetes tájékoztatás.

6.2. Az Előfizető kötelezettségei

• Valós, pontos adatok megadása és azok naprakészen tartása.
• A RustDesk klienssoftver megfelelő telepítése és beállítása a Végpontokon.
• Az Azonosítók, Kulcsok, jelszavak, valamint az adminisztrációs felület hozzáférési adatainak bizalmas kezelése.
• Annak biztosítása, hogy a Végpontok, amelyekhez távoli hozzáférést létesít, kizárólag olyan eszközök legyenek, amelyekhez jogszerű hozzáféréssel és a jogosult megfelelő tájékoztatáson alapuló hozzájárulásával rendelkezik.
• Annak biztosítása, hogy a Szolgáltatás igénybevétele jogszerű célra, harmadik személyek jogainak tiszteletben tartásával történjen.
• Az Előfizető szavatolja, hogy amennyiben harmadik személyek eszközei válnak Végponttá, ennek jogalapjáról és az érintettek tájékoztatásáról (ideértve a munka törvénykönyvéről szóló 2012. évi I. törvény 11/A. §-a szerinti munkavállalói tájékoztatást) saját maga, adatkezelőként gondoskodik.

6.3. Tiltott tevékenységek

Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele során nem folytathat különösen az alábbi tevékenységeket:

• olyan Végponthoz történő hozzáférés létesítése, amelyhez az Előfizető nem rendelkezik jogszerű felhatalmazással;
• a Szolgáltatás felhasználása harmadik személyek titkos, tájékoztatásukat és hozzájárulásukat mellőző megfigyelésére, kémprogramként (spyware) történő alkalmazására;
• rosszindulatú kód terjesztése vagy telepítése a Kapcsolati munkameneten keresztül;
• a RustDesk Szerver, a hálózat vagy más ügyfelek szolgáltatásának túlterhelése;
• a Forgalomtovábbítási funkció felhasználása egyéb hálózati forgalom (általános VPN- vagy proxyszolgáltatásként történő) továbbítására, a Szolgáltató kifejezett előzetes hozzájárulása nélkül;
• a RustDesk Szerver azonosítási vagy titkosítási mechanizmusainak megkerülésére irányuló, jogosulatlan kísérletek.

6.4. Jogkövetkezmények, azonnali felfüggesztés biztonsági okból

A 6.3. pontban felsorolt tiltott tevékenységek észlelése esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást azonnal felfüggeszteni, valamint súlyos vagy ismétlődő jogsértés esetén a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást előzetes értesítés nélkül is felfüggeszteni, ha alapos gyanú merül fel arra, hogy az Előfizető fiókja vagy Végpontja illetéktelen hozzáférés áldozatává vált.

7. Felelősség korlátozása

7.1. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatás olyan kimaradásáért, amely az érdekkörén kívül eső okra vezethető vissza.

7.2. A Szolgáltató – mint közvetítő szolgáltató – nem felel a Kapcsolati munkamenetek tartalmáért vagy céljáért, tekintettel arra is, hogy e tartalom a 3.1.1. pont szerinti esetek túlnyomó részében a Szolgáltató számára technikailag megismerhetetlen.

7.3. Jogosulatlan távoli hozzáférés. A Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely abból ered, hogy az Előfizető a 6.2. pontban foglalt kötelezettségek megszegésével, jogosulatlanul létesített távoli hozzáférést valamely Végponthoz.

7.4. Kapcsolat létrejötte. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, ha a Kapcsolati munkamenet a Végpontok hálózati környezetéből adódóan nem, vagy csak korlátozott sebességgel jön létre.

7.5. Felelősségi korlát. A Szolgáltatót terhelő kártérítési felelősség – a Ptk. szerint nem korlátozható esetek kivételével – jogcímtől függetlenül legfeljebb az Előfizető által a károkozást megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegéig terjedhet.

7.6. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, a közvetett károkért, illetve harmadik személyek felé felmerülő igényekért.

7.7. Kártalanítás. Amennyiben harmadik személy azért lép fel igénnyel a Szolgáltatóval szemben, mert az Előfizető a 6.2. pontot megszegte, az Előfizető köteles a Szolgáltatót az ebből eredő igények alól mentesíteni.

8. A szerződés megszűnése

8.1. Rendes felmondás. A szerződést bármelyik fél jogosult indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel felmondani.

8.2. Rendkívüli felmondás. A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az Előfizető tiltott tevékenységet folytat, a felfüggesztést követően sem rendezi tartozását, vagy valótlan adatokat szolgáltatott.

8.3. A szerződés megszűnése nem érinti a megszűnés előtt keletkezett díjfizetési kötelezettséget.

8.4. Adatok megőrzése és törlése. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az Előfizetőhöz kapcsolódó Azonosítókat, beállításokat és naplóadatokat 8 napig őrzi meg. A megőrzési idő leteltével az adatok véglegesen törlésre kerülnek.

8.5. Az Előfizetőnek javasolt, hogy a szerződés megszűnése előtt gondoskodjon a Végpontokon telepített RustDesk kliensek átállításáról, mivel a Szolgáltató a megszűnés napjától az azonosítást és Forgalomtovábbítást a továbbiakban nem biztosítja.

9. Elállási/felmondási jog (kizárólag fogyasztó Előfizetők esetén)

9.1. A fogyasztónak minősülő Előfizetőt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

9.2. Az elállási jog gyakorlására a Szolgáltató elérhetőségeire küldött egyértelmű nyilatkozattal jogosult.

9.3. Az elállási jog elvesztése azonnali teljesítés esetén. Ha a fogyasztó hozzájárul, hogy a Szolgáltatás nyújtását már a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdjék, a teljes teljesítést követően elveszti elállási jogát.

9.4. Arányos díjfizetés. Amennyiben a fogyasztó a teljes teljesítés előtt gyakorolja elállási jogát, az elállásig nyújtott szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni.

10. Panaszkezelés, jogviták rendezése

10.1. Panaszkezelés. Az Előfizető a panaszát a Szolgáltató ügyfélszolgálatához (support@dominodomain.hu, +36 1 788 5820) nyújthatja be; az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben válaszol.

10.2. Fogyasztóvédelmi hatóság. A fogyasztó jogosult a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.

10.3. Békéltető testület. A fogyasztó a Pest Vármegyei Békéltető Testülethez (1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.; pmbekelteto@pmkik.hu; 06-1-792-7881) fordulhat, de a saját lakóhelye szerint illetékes testülethez is.

10.4. Online vitarendezési platform: ec.europa.eu/consumers/odr

10.5. Bírósági út. A felek a magyar bíróságok kizárólagos illetékességét kötik ki.

10.6. Irányadó jog. A magyar jog, így különösen a Ptk., az Ekertv. és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó.

11. Adatkezelés

11.1. A Szolgáltató a személyes adatokat (ideértve a Végpontok Azonosítóit és a naplóadatokat is) a GDPR és az Infotv. rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

11.2. A Felek rögzítik, hogy a Szolgáltatás jellegéből adódóan a Szolgáltató a Kapcsolati munkamenetek tartalmát rendes körülmények között nem ismeri meg, nem tárolja és nem dolgozza fel; ez alól kivételt képez a 3.1.2. pontban foglalt, kifejezetten megrendelt munkamenet-rögzítési funkció esetköre.

11.3. Amennyiben harmadik személyek személyes adatai kerülnek a Szolgáltató rendelkezésére, a Felek a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói jogviszonyban állnak, amelynek feltételeit külön adatfeldolgozási megállapodás (DPA) rögzíti.

11.4. Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató honlapján közzétett Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

11.5. Az Előfizető kijelenti, hogy az Adatkezelési Tájékoztatót megismerte és elfogadta.

12. Záró és formai rendelkezések

12.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató honlapján kerül közzétételre.

12.2. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, legalább 15 nappal a hatálybalépés előtti tájékoztatás mellett.

12.3. Jelen ÁSZF hatálybalépésének időpontja: 2026. január 1.

12.4. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok az irányadók.

Hatályos: 2026. január 1.

1. Értelmező rendelkezések és az ÁSZF hatálya

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a CityWeb Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által, Zabbix rendszerfelügyeleti (monitoring) szoftver alkalmazásával, az Előfizető saját tulajdonú/üzemeltetésű vagy az Előfizető által harmadik féltől bérelt szerverein, eszközein és szolgáltatásain végzett rendszerfelügyeleti szolgáltatásra (a továbbiakban: Szolgáltatás) vonatkozó szerződéses feltételeket tartalmazza. A „Zabbix” elnevezés és logó a Zabbix LLC bejegyzett védjegye; annak jelen ÁSZF-ben és a Szolgáltatás megnevezésében történő használata kizárólag a Szolgáltatás technológiai alapjának megjelölésére szolgál, és nem jelenti a Szolgáltató és a Zabbix LLC közötti hivatalos partnerséget vagy affiliációt.

1.2. Fogalmak:

• Szolgáltató: a CityWeb Hungary Kft., a jelen ÁSZF-ben megjelölt adatokkal.
• Előfizető: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybevételére szerződést köt.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Előfizető.
• Fél/Felek: a Szolgáltató és az Előfizető együttesen.
• Felügyelt rendszer: az Előfizető tulajdonában, birtokában vagy üzemeltetésében álló, a Szolgáltatás keretében megfigyelt szerver(ek), hálózati eszköz(ök), szolgáltatás(ok) és alkalmazás(ok) összessége.
• Zabbix szerver: a Szolgáltató által üzemeltetett, a monitoring adatok gyűjtését, tárolását, kiértékelését és a riasztások generálását végző központi rendszer.
• Zabbix ügynök/proxy (agent/proxy): az Előfizető felügyelt rendszerein telepített szoftverkomponens, amely a monitoring adatokat a Zabbix szerver felé továbbítja.
• Riasztás (alert): a Szolgáltató által előre meghatározott küszöbértékek vagy feltételek teljesülése esetén generált, az Előfizető, illetve az Előfizető által megjelölt kapcsolattartók felé küldött értesítés.
• Incidens: a felügyelt rendszer működésében bekövetkezett, a Szolgáltatás által riasztást kiváltó rendellenesség vagy üzemzavar.

1.3. A jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lépő Előfizetőre, függetlenül attól, hogy az Előfizető fogyasztónak minősül-e.

1.4. A jelen ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltató által, Zabbix rendszerrel, az Előfizető saját szerverein és eszközein végzett rendszerfelügyeleti szolgáltatásra terjed ki. A jelen ÁSZF nem terjed ki a felügyelt rendszerek üzemeltetésére, karbantartására, rendszergazdai feladataira, biztonsági mentésére vagy hibaelhárítására; ezek elvégzése – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – az Előfizető feladata és felelőssége. A Szolgáltatás kizárólag a felügyelt rendszerek állapotának megfigyelésére, az eltérések észlelésére és az arról szóló riasztásra irányul.

2. A Szolgáltató adatai

Cégnév	CityWeb Hungary Kft.
Székhely	H-2092 Budakeszi, Gábor Áron u. 1/b.
Cégjegyzékszám	13-09-125851
Bejegyző cégbíróság	Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám	13682776-2-13
Weboldal	dominodomain.hu
Ügyfélszolgálati e-mail	support@dominodomain.hu
Ügyfélszolgálati telefonszám	+36 1 788 5820
Ügyfélszolgálat elérhetősége	Munkanapokon 9:00–17:00 óra között
Riasztási csatornák és ügyeleti elérhetőség	A riasztások fogadható csatornáit (e-mail, SMS stb.), valamint az esetleges 24/7 emberi ügyeleti elérhetőséget a megrendelt csomag határozza meg, a Szolgáltató honlapján közzétett aktuális csomagleírás szerint.
Infrastruktúra	A Szolgáltató a Zabbix szervert saját tulajdonú/üzemeltetésű infrastruktúráján üzemelteti; a felügyelt rendszerek az Előfizető saját tulajdonú/üzemeltetésű, illetve az Előfizető által harmadik féltől bérelt szerverei és eszközei.

3. A Szolgáltatás tárgya és tartalma

3.1. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltatás lényege, hogy a Szolgáltató a saját üzemeltetésű Zabbix szerverén keresztül, az Előfizető felügyelt rendszerein telepített Zabbix ügynökök, illetve – a hálózati topológiától függően – Zabbix proxy, SNMP-, illetve egyéb támogatott protokollon (pl. ICMP, HTTP/HTTPS, IPMI) keresztül gyűjtött adatok alapján folyamatosan figyeli az Előfizető felügyelt rendszereinek állapotát, és az alábbi funkciókat biztosítja – a megrendelt csomagtól függően:

• a szerverek és eszközök alapvető erőforrás-kihasználtságának (CPU, memória, lemezterület, hálózati forgalom) folyamatos megfigyelése;
• a felügyelt rendszereken futó, előre meghatározott szolgáltatások, folyamatok és portok elérhetőségének ellenőrzése;
• előre definiált küszöbértékek (threshold) és feltételek (trigger) alapján riasztások generálása és megküldése az Előfizető, illetve az Előfizető által megjelölt kapcsolattartók részére (e-mailben, és – a megrendelt csomagtól függően – SMS-ben, illetve egyéb, a Szolgáltató által támogatott csatornán);
• grafikonok, irányítópultok (dashboard) és historikus adatok elérhetővé tétele az Előfizető részére webes felületen;
• rendszeres (pl. napi, heti, havi) összefoglaló riportok készítése és megküldése – a megrendelt csomagtól függően.

3.2. A Szolgáltatás igénybevételének előfeltétele, hogy az Előfizető:

• biztosítsa a felügyelt rendszereken a Zabbix ügynök telepítéséhez és futtatásához, illetve – ügynök nélküli felügyelet esetén – az SNMP-, API- vagy egyéb protokollon keresztüli hozzáféréshez szükséges jogosultságokat és technikai feltételeket;
• biztosítsa a felügyelt rendszerek és a Szolgáltató Zabbix szervere közötti hálózati kapcsolat (portnyitás, tűzfalszabály, VPN vagy egyéb kapcsolat) fenntartását;
• a felügyelendő rendszerekről, azok elérési adatairól és a riasztások fogadására jogosult kapcsolattartókról pontos és naprakész adatokat szolgáltasson.

Ezen feltételek biztosítása és fenntartása az Előfizető felelőssége; a Szolgáltató a feltételek hiányából vagy hibájából eredő adatgyűjtés-kimaradásért, illetve elmaradt vagy késedelmes riasztásért nem felel.

3.2.1. A telepítés módja és a hozzáférések kezelése. Az ügynökök telepítését és a kezdeti beállításokat a Felek előzetes egyeztetése szerint vagy az Előfizető végzi el, a Szolgáltató által biztosított telepítőcsomag és útmutató alapján (ekkor a Szolgáltató a felügyelt rendszerekhez közvetlen hozzáférést nem kap), vagy – az Előfizető kifejezett hozzájárulása esetén – a Szolgáltató végzi el távoli hozzáféréssel. A Szolgáltató a beüzemelés céljából kapott hozzáférési adatokat kizárólag a szükséges legkisebb mértékben és ideig használja fel, és a beüzemelés lezárultát követően törli, illetve a hozzáférést visszaadja/deaktiválja. Tartós hozzáférés biztosítása esetén ennek feltételeit a Felek külön írásbeli megállapodásban rögzítik.

3.3. A Szolgáltatás nem foglalja magába a felügyelt rendszereken észlelt incidensek elhárítását, a rendszerek konfigurálását, frissítését, karbantartását vagy üzemeltetését; ezek – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – kizárólag az Előfizető feladata és felelőssége.

3.4. Csomagok

A Szolgáltatás a megrendelt csomagtól (a felügyelt szerverek/eszközök száma, a figyelt metrikák és riasztási szabályok köre, az adatmegőrzési időtartam, valamint a riasztási csatornák és az esetleges 24/7 ügyeleti elérhetőség szerint) függően eltérő terjedelemben vehető igénybe.

3.5. Rendelkezésre állás (SLA)

3.5.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a Zabbix szerver, azaz a monitoring rendszer saját oldali működését éves szinten 99,9%-os rendelkezésre állás mellett biztosítja.

3.5.2. A fenti rendelkezésre állási vállalás kizárólag a Szolgáltató Zabbix szerverének elérhetőségére vonatkozik; nem vonatkozik az Előfizető felügyelt rendszereinek üzemidejére vagy elérhetőségére, amelyekért kizárólag az Előfizető felel.

3.5.3. Riasztási idő (alert response time). A Szolgáltató a trigger kiértékelését követően, cél jelleggel, jellemzően 5 percen belül törekszik a riasztás megküldésére. Ez az érték tájékoztató jellegű célkitűzés, nem garantált, kötbérrel biztosított határidő. A riasztást követő intézkedés az Előfizető feladata, kivéve, ha külön incidenskezelési/support szolgáltatás kerül megrendelésre.

3.5.4. Az SLA megszegésének jogkövetkezménye. Amennyiben a Zabbix szerver rendelkezésre állása egy adott naptári évben a vállalt 99,9%-os mérték alá csökken, az Előfizető írásbeli jelzésére a Szolgáltató a soron következő számlázási időszak díjából, a le nem fedett idővel arányos, de legfeljebb az éves díj 10%-ának megfelelő jóváírást biztosít. Ez a jóváírás az Előfizető e tárgykörben érvényesíthető kizárólagos igénye.

3.6. A monitoring rendszer soha nem lehet 100%-osan hibamentes: előfordulhat, hogy egy ténylegesen bekövetkezett incidensről nem, vagy késve érkezik riasztás (hamis negatív), illetve hogy a rendszer téves riasztást (hamis pozitív) generál. A Szolgáltató a riasztási rendszer 100%-os hatékonyságáért felelősséget nem vállal.

3.7. Tervezett karbantartás

A Szolgáltató a Zabbix szerver tervezett karbantartásáról legalább 72 órával (3 nappal) korábban tájékoztatja az Előfizetőket.

4. A szerződés létrejötte

4.1. A szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek regisztrálnia kell a Szolgáltató honlapján, valós és pontos adatok megadásával.

4.2. A szerződés az Előfizető megrendelése és a Szolgáltató e-mailben megküldött visszaigazolása által jön létre, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján távollévők között kötött szerződésként.

4.3. A Szolgáltató a megrendelés elküldését követően legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja annak beérkezését.

4.4. Az Előfizető a megrendelés véglegesítése előtt a megadott adatokat ellenőrizheti és javíthatja.

4.5. A szerződés nyelve magyar. A létrejött szerződést a Szolgáltató elektronikusan tárolja.

4.6. A monitoring beüzemelése. A szerződés létrejöttét követően a Szolgáltató és az Előfizető egyeztetett időpontban elvégzi a Zabbix ügynökök telepítését és beállítását, valamint a riasztási szabályok és küszöbértékek egyeztetését. A Szolgáltatás a beüzemelés sikeres lezárultával, a Felek által írásban visszaigazolt éles indulási időponttól tekintendő ténylegesen megkezdettnek.

4.7. Automatikus megújítás. A Szolgáltatás a lejárati időpontot megelőzően automatikusan megújul, kivéve, ha az Előfizető a megújítást a lejárat előtt legalább 30 nappal írásban lemondja.

5. Díjazás, fizetési feltételek, számlázás

5.1. A Szolgáltató a megrendelt szolgáltatások díjait a honlapján közzétett árlista szerint számítja fel.

5.1.1. A kezdeti beüzemelés díja a megrendelt csomag díjában foglaltan, vagy attól elkülönülő, egyszeri díjként kerülhet felszámításra; az irányadó módot az aktuális csomagleírás/árlista tartalmazza.

5.2. Fizetési ütemezés. A Szolgáltatás díja éves gyakorisággal, előre esedékes és kerül számlázásra.

5.3. A számla fizetési határideje a számla kiállításától számított 15 nap.

5.4. Késedelmes fizetés. Ha az Előfizető a fizetési határidő lejártát követő 15 napon belül sem tesz eleget fizetési kötelezettségének, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást előzetes értesítés mellett felfüggeszteni. A felfüggesztés ideje alatt a Szolgáltató sem adatot nem gyűjt, sem riasztást nem küld a felügyelt rendszerekről.

5.5. A felfüggesztés időtartama alatt is fennálló tartozás esetén a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és az Előfizető beállításait, historikus adatait törölni.

5.6. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltatót a Ptk. szerinti késedelmi kamat illeti meg.

6. A felek jogai és kötelezettségei

6.1. A Szolgáltató kötelezettségei

• A Zabbix szerver 3.5. pont szerinti, vállalt 99,9%-os rendelkezésre állás melletti üzemeltetése.
• A Felek által egyeztetett riasztási szabályok beállítása, valamint azok – írásbeli kérés esetén – legkésőbb 2 munkanapon belül történő átvezetése.
• A riasztások jelen ÁSZF 3.5.3. pontja szerinti megküldése.
• A monitoring rendszer és a Zabbix szoftverkomponensek biztonsági frissítéseinek rendszeres elvégzése.
• Ügyfélszolgálat biztosítása munkanapokon a jelen ÁSZF-ben megadott időpontokban.
• A tervezett karbantartásokról szóló, a 3.7. pont szerinti előzetes tájékoztatás.

6.2. Az Előfizető kötelezettségei

• Valós, pontos adatok megadása és azok naprakészen tartása, ideértve a felügyelendő rendszerek listáját és a kapcsolattartók elérhetőségeit.
• A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hálózati és technikai feltételek jelen ÁSZF 3.2. pontja szerinti biztosítása és fenntartása.
• A hozzáférési adatok bizalmas kezelése.
• Annak biztosítása, hogy a felügyelt rendszerek üzemeltetése jogszerű legyen; azokért kizárólag az Előfizető felel.
• A riasztásokra való érdemi reagálás és az incidensek elhárítása – eltérő megállapodás hiányában – kizárólag az Előfizető feladata.
• A monitoring beállításokat érintő tervezett változásokról (pl. szerver leállítása, IP-cím módosítása) a Szolgáltató lehetőség szerint legalább 2 munkanappal korábbi tájékoztatása.

6.3. Tiltott tevékenységek

Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele során nem folytathat különösen az alábbi tevékenységeket:

• a Zabbix szerver, illetve a Szolgáltató infrastruktúrájának jogosulatlan elérésére irányuló kísérlet;
• a monitoring rendszeren keresztül jogszabályba ütköző tevékenység folytatása;
• a Zabbix szerver, a hálózat vagy más ügyfelek szolgáltatásának túlterhelése;
• a felügyelt rendszerek olyan használata, amely jogszabályba ütköző tartalom kiszolgálására irányul, és amelyről a Szolgáltató a monitoring során tudomást szerez.

6.4. Jogkövetkezmények, azonnali felfüggesztés biztonsági okból

A 6.3. pontban felsorolt tevékenységek észlelése esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást azonnal felfüggeszteni, valamint súlyos vagy ismétlődő jogsértés esetén a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást előzetes értesítés nélkül is felfüggeszteni, ha alapos gyanú merül fel arra, hogy az Előfizető felügyelt rendszere illetéktelen hozzáférés áldozatává vált, és közvetlen fenyegetést jelent.

7. Felelősség korlátozása

7.1. A Szolgáltató nem felel a Szolgáltatás olyan kimaradásáért, amely az érdekkörén kívül eső okra vezethető vissza.

7.2. A Szolgáltató – mint közvetítő szolgáltató – nem felel a felügyelt rendszereken tárolt vagy feldolgozott tartalomért.

7.3. A felügyelt rendszerek üzemeltetéséért való felelősség kizárása. A Szolgáltatás kizárólag megfigyelési és riasztási szolgáltatás; a Szolgáltató nem felel a felügyelt rendszereken bekövetkezett üzemzavarért, adatvesztésért vagy egyéb hibás működésért, sem azok elhárításának elmaradásáért.

7.4. Riasztási hatékonyság. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az elmaradt, késedelmes vagy téves riasztásból eredő kárért, feltéve, hogy a monitoring rendszert az elvárható gondossággal üzemeltette.

7.5. Adatvesztés, historikus adatok. A historikus adatok megőrzési ideje korlátozott; a Szolgáltató nem felel a megőrzési idő lejártát követően törölt adatok elvesztéséért.

7.6. Felelősségi korlát. A Szolgáltatót terhelő kártérítési felelősség – a Ptk. szerint nem korlátozható esetek kivételével – jogcímtől függetlenül legfeljebb az Előfizető által a károkozást megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegéig terjedhet.

7.7. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, a közvetett károkért, illetve harmadik személyek felé felmerülő igényekért.

7.8. Kártalanítás. Amennyiben harmadik személy azért lép fel igénnyel a Szolgáltatóval szemben, mert az Előfizető a 6.2. pontot megszegte, az Előfizető köteles a Szolgáltatót az ebből eredő igények alól mentesíteni.

8. A szerződés megszűnése

8.1. Rendes felmondás. A szerződést bármelyik fél jogosult indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel felmondani.

8.2. Rendkívüli felmondás. A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az Előfizető tiltott tevékenységet folytat, a felfüggesztést követően sem rendezi tartozását, vagy valótlan adatokat szolgáltatott.

8.3. A szerződés megszűnése nem érinti a megszűnés előtt keletkezett díjfizetési kötelezettséget.

8.4. Adatok megőrzése és törlése. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a monitoring konfigurációt, historikus adatokat és riportokat 8 napig őrzi meg. A megőrzési idő leteltével az adatok véglegesen törlésre kerülnek.

8.5. Az ügynökök eltávolítása és a hozzáférések rendezése. A szerződés megszűnését követően az Előfizető felelőssége a felügyelt rendszereken telepített Zabbix ügynökök, valamint a hálózati hozzáférések eltávolítása/visszavonása. Amennyiben a Szolgáltató saját hozzáféréssel rendelkezik a felügyelt rendszerekhez, köteles ezt a szerződés megszűnésének napjáig, de legkésőbb az arról való tudomásszerzést követő 5 munkanapon belül törölni.

9. Elállási/felmondási jog (kizárólag fogyasztó Előfizetők esetén)

9.1. A fogyasztónak minősülő Előfizetőt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

9.2. Az elállási jog gyakorlására a Szolgáltató elérhetőségeire küldött egyértelmű nyilatkozattal jogosult.

9.3. Az elállási jog elvesztése azonnali teljesítés esetén. Ha a fogyasztó hozzájárul, hogy a beüzemelés és a monitoring aktiválása már a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön, a teljes teljesítést követően elveszti elállási jogát.

9.4. Arányos díjfizetés. Amennyiben a fogyasztó a teljes teljesítés előtt gyakorolja elállási jogát, az elállásig nyújtott szolgáltatással (ideértve a beüzemelésre fordított munkát is) arányos díjat köteles megfizetni.

10. Panaszkezelés, jogviták rendezése

10.1. Panaszkezelés. Az Előfizető a panaszát a Szolgáltató ügyfélszolgálatához (support@dominodomain.hu, +36 1 788 5820) nyújthatja be; az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben válaszol.

10.2. Fogyasztóvédelmi hatóság. A fogyasztó jogosult a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.

10.3. Békéltető testület. A fogyasztó a Pest Vármegyei Békéltető Testülethez (1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.; pmbekelteto@pmkik.hu; 06-1-792-7881) fordulhat, de a saját lakóhelye szerint illetékes testülethez is.

10.4. Online vitarendezési platform: ec.europa.eu/consumers/odr

10.5. Bírósági út. A felek a magyar bíróságok kizárólagos illetékességét kötik ki.

10.6. Irányadó jog. A magyar jog, így különösen a Ptk., az Ekertv. és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó.

11. Adatkezelés

11.1. A Szolgáltató a személyes adatokat a GDPR és az Infotv. rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

11.2. A Szolgáltató a felügyelt rendszerek üzemeltetési (technikai) adatait gyűjti és dolgozza fel, kizárólag a monitoring és riasztási cél érdekében. A felügyelt rendszerek tartalmi (üzleti, ügyféladat jellegű) adataihoz a Szolgáltató főszabály szerint nem fér hozzá.

11.3. Amennyiben harmadik személyek személyes adatait tartalmazó rendszerek kerülnek a Szolgáltató monitoring tevékenysége alá, a Felek a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói jogviszonyban állhatnak, amelynek feltételeit külön adatfeldolgozási megállapodás (DPA) rögzíti.

11.4. Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató honlapján közzétett Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

11.5. Az Előfizető kijelenti, hogy az Adatkezelési Tájékoztatót megismerte és elfogadta.

12. Záró és formai rendelkezések

12.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató honlapján kerül közzétételre.

12.2. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, legalább 15 nappal a hatálybalépés előtti tájékoztatás mellett.

12.3. Jelen ÁSZF hatálybalépésének időpontja: 2026. január 1.

12.4. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok az irányadók.

Hatályos: 2026. január 1.

1. Értelmező rendelkezések és az ÁSZF hatálya

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a CityWeb Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által, saját tulajdonú/üzemeltetésű szervereken nyújtott FTP/SFTP fájlátviteli, valamint Proxmox Backup Server (a továbbiakban: PBS) rendszer alkalmazásával nyújtott adatmentési (backup) szolgáltatásra (a továbbiakban: Szolgáltatás) vonatkozó szerződéses feltételeket tartalmazza.

1.2. Fogalmak:

• Szolgáltató: a CityWeb Hungary Kft., a jelen ÁSZF 2. fejezetében megjelölt adatokkal.
• Előfizető: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybevételére szerződést köt.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Előfizető.
• Fél/Felek: a Szolgáltató és az Előfizető együttesen.
• FTP/SFTP fiók: az Előfizető részére biztosított, egyedi bejelentkezési adatokkal (felhasználónév és jelszó, illetve SFTP esetén nyilvános kulcsú hitelesítés) védett fájlátviteli hozzáférés.
• Mentési feladat (backup job): az Előfizető által beütemezett vagy manuálisan indított folyamat, amelynek eredményeként az Előfizető rendszeréről készített mentés (backup snapshot) a Datastore-ba kerül.
• Datastore: a PBS rendszerben az Előfizető részére kialakított, elkülönített tárolóterület, amelyben a mentések deduplikált formában tárolásra kerülnek.
• Névtér (namespace): a Datastore-on belül létrehozható, a mentések logikai elkülönítésére szolgáló alegység.
• Megőrzési (retenciós) szabály: az Előfizető által beállított szabályrendszer (pl. keep-last, keep-hourly, keep-daily, keep-weekly, keep-monthly, keep-yearly paraméterek), amely meghatározza, hogy egy adott mentési sorból mely mentések maradnak megőrzésre, és melyeket törli automatikusan (garbage collection) a rendszer.
• Titkosítási kulcs: az Előfizető által a mentés kliensoldali titkosításához létrehozott és kezelt kulcs, amelyet a Szolgáltató nem ismer és nem tárol.
• Tárhelykvóta: az Előfizető részére a megrendelt csomag alapján rendelkezésre álló tárolókapacitás felső határa, amely az FTP/SFTP fiók és/vagy a Datastore tekintetében egyaránt értelmezhető.

1.3. A jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lépő Előfizetőre, függetlenül attól, hogy az Előfizető fogyasztónak minősül-e.

1.4. A jelen ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltató által, saját szerverein nyújtott FTP/SFTP fájlátviteli, valamint PBS-alapú adatmentési szolgáltatásra terjed ki. A jelen ÁSZF nem terjed ki domain regisztrációra, webtárhely- vagy levelezőszerver-szolgáltatásra, illetve az Előfizető által üzemeltetett éles (produkciós) rendszerekre. A Szolgáltatás kizárólag fájlátviteli, illetve adatmentési célra vehető igénybe, éles/produkciós rendszerként (pl. weboldal kiszolgálására) nem alkalmas és nem használható.

2. A Szolgáltató adatai

Cégnév	CityWeb Hungary Kft.
Székhely	H-2092 Budakeszi, Gábor Áron u. 1/b.
Cégjegyzékszám	13-09-125851
Bejegyző cégbíróság	Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám	13682776-2-13
Ügyfélszolgálati e-mail	support@dominodomain.hu
Ügyfélszolgálati telefonszám	+36 1 788 5820
Ügyfélszolgálat elérhetősége	Munkanapokon 9:00–17:00 óra között
Weboldal	dominodomain.hu
Infrastruktúra	A Szolgáltató a Szolgáltatást saját tulajdonú/üzemeltetésű szerverinfrastruktúrán, saját maga nyújtja.

3. A Szolgáltatás tárgya és tartalma

3.1. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltatás lényege, hogy a Szolgáltató saját szerverein az Előfizető részére – a megrendelt csomagtól függően – az alábbi funkciókat biztosítja:

• FTP/SFTP fájlátvitel: egy vagy több FTP/SFTP fiók biztosítása, amelyen keresztül az Előfizető fájlokat tölthet fel, tölthet le, illetve kezelhet a részére kijelölt tárterületen;
• PBS-alapú adatmentés: egy vagy több Datastore biztosítása, amelyre az Előfizető a saját maga által üzemeltetett rendszerekről mentési feladatokat futtathat, deduplikációval és – választása szerint – tömörítéssel és kliensoldali titkosítással;
• névterek (namespace) kialakítása a Datastore-on belül;
• a mentések megőrzési szabályainak az Előfizető által történő beállítása, valamint ezek alapján a lejárt mentések automatikus törlése (garbage collection);
• a mentések integritásának ellenőrzése (verification job), amennyiben azt az Előfizető beütemezi;
• webes felület és/vagy API-hozzáférés biztosítása a Datastore-ok, mentési feladatok és megőrzési szabályok kezeléséhez.

3.2. A Szolgáltatás nem foglal magába éles adatkiszolgálást. A Szolgáltatás kizárólag fájlátviteli és adatmentési célra szolgál; nem minősül webtárhelynek, levelezőszerver-szolgáltatásnak, sem az Előfizető éles rendszereinek helyettesítésére szolgáló infrastruktúrának. Az ebből eredő eltérő használatból eredő üzemzavarért vagy adatvesztésért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

3.3. Titkosítatlan tartalomhoz való hozzáférés. Amennyiben az Előfizető a feltöltött fájlokat, illetve a PBS mentéseket nem védi kliensoldali titkosítással, a Szolgáltató arra jogosult munkatársai technikailag képesek lennének a tartalomhoz hozzáférni. A Szolgáltató szerződéses kötelezettséget vállal arra, hogy ezt a hozzáférést kizárólag a Szolgáltatás üzemeltetéséhez, hibaelhárításhoz, illetve jogszabályi vagy hatósági kötelezettség teljesítéséhez szükséges mértékben veszi igénybe.

3.4. Kliensoldali titkosítás és a titkosítási kulcs kezelése. Amennyiben az Előfizető kliensoldali titkosítást alkalmaz, a Titkosítási kulcsot kizárólag az Előfizető hozza létre és tárolja; a Szolgáltató azt nem ismeri, nem tárolja, és a titkosított mentések tartalmához technikailag sem fér hozzá. Az Előfizető kifejezetten tudomásul veszi, hogy a Titkosítási kulcs elvesztése esetén a Szolgáltató a titkosított mentéseket nem tudja és nem is köteles helyreállítani, azok tartalma véglegesen elveszik. A Titkosítási kulcs biztonságos megőrzése kizárólag az Előfizető felelőssége.

3.5. Mentések megőrzése, garbage collection. A Datastore-on tárolt mentések megőrzési idejét és számát az Előfizető által beállított Megőrzési szabályok, valamint a rendelkezésre álló Tárhelykvóta határozzák meg. A lejárt mentések garbage collection során törlődnek; ezen törlésekért a Szolgáltatót felelősség nem terheli, tekintettel arra, hogy a szabályokat az Előfizető maga állítja be.

3.6. Tárhelykvóta. A Tárhelykvóta mértékét a megrendelt csomag határozza meg. A Szolgáltató a Tárhelykvóta 90%-os betöltéséről, majd annak eléréséről értesítést küld. A Tárhelykvóta betöltését követően további feltöltés/mentés nem lehetséges, amíg az Előfizető nem törli az adatok egy részét, vagy nagyobb csomagra nem vált; a már tárolt adatok elérése ebben az esetben is biztosított marad.

3.7. Infrastrukturális redundancia és a helyreállítás felelőssége. A Szolgáltató a tárolórendszert redundáns (pl. RAID-alapú) módon üzemelteti, ami hardverhibák elleni védelmet szolgál. Ez azonban nem minősül az Előfizető adatairól készített, földrajzilag elkülönített, önálló másodpéldánynak, és nem helyettesíti a 6.2. pont szerinti saját mentési kötelezettséget. A mentések visszaállítása – eltérő megállapodás hiányában – önállóan az Előfizető feladata; a Szolgáltató a visszaállítás elvégzéséért, annak időtartamáért, illetve a helyreállított rendszer működőképességéért felelősséget nem vállal.

3.8. A Szolgáltatás nem foglalja magába az Előfizető saját szerverinfrastruktúrájának, virtualizációs környezetének vagy egyéb, mentés tárgyát képező rendszerének üzemeltetését; ezekért kizárólag az Előfizető felel.

3.9. Csomagok

A Szolgáltatás a megrendelt csomagtól (Tárhelykvóta, Datastore-ok/FTP-fiókok száma, párhuzamos mentési feladatok száma szerinti kategóriáktól) függően eltérő terjedelemben vehető igénybe.

3.10. Rendelkezésre állás (SLA)

A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatást éves szinten 99,9%-os rendelkezésre állás mellett biztosítja.

3.11. A rendelkezésre állási vállalás a Szolgáltató infrastruktúrájának elérhetőségére vonatkozik, és nem terjed ki az Előfizető saját hálózati/internetkapcsolatára, illetve a mentés tárgyát képező rendszerek rendelkezésre állására.

3.12. Adattárolás helye

A Szolgáltató az adatokat kizárólag Magyarország/Európai Unió területén elhelyezett szerverein tárolja; azok harmadik országbeli adatközpontba nem kerülnek továbbításra.

3.13. Tervezett karbantartás

A Szolgáltató a tervezett karbantartásról legalább 72 órával (3 nappal) korábban tájékoztatja az Előfizetőket.

4. A szerződés létrejötte

4.1. A szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek regisztrálnia kell a Szolgáltató honlapján, valós és pontos adatok megadásával.

4.2. A szerződés az Előfizető megrendelése és a Szolgáltató e-mailben megküldött visszaigazolása által jön létre, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján távollévők között kötött szerződésként.

4.3. A Szolgáltató a megrendelés elküldését követően legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja annak beérkezését.

4.4. Az Előfizető a megrendelés véglegesítése előtt a megadott adatokat ellenőrizheti és javíthatja.

4.5. A szerződés nyelve magyar. A létrejött szerződést a Szolgáltató elektronikusan tárolja.

4.6. Automatikus megújítás. A Szolgáltatás a lejárati időpontot megelőzően automatikusan megújul, kivéve, ha az Előfizető a megújítást a lejárat előtt legalább 30 nappal írásban lemondja.

5. Díjazás, fizetési feltételek, számlázás

5.1. A Szolgáltató a megrendelt szolgáltatások díjait a honlapján közzétett árlista szerint számítja fel.

5.2. Fizetési ütemezés. A Szolgáltatás díja éves vagy negyedéves gyakorisággal, előre esedékes és kerül számlázásra.

5.3. A számla fizetési határideje a számla kiállításától számított 15 nap.

5.4. Késedelmes fizetés. Ha az Előfizető a fizetési határidő lejártát követő 15 napon belül sem tesz eleget fizetési kötelezettségének, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást előzetes értesítés mellett felfüggeszteni. A Felek rögzítik, hogy a felfüggesztés esetén az Előfizető sem az FTP/SFTP fiókjához, sem a Datastore-jaihoz nem fér hozzá, és mentési feladatok sem futtathatók, amíg a felfüggesztés fennáll.

5.5. A felfüggesztés időtartama alatt is fennálló tartozás esetén a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és az Előfizető adatait törölni.

5.6. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltatót a Ptk. szerinti késedelmi kamat illeti meg.

6. A felek jogai és kötelezettségei

6.1. A Szolgáltató kötelezettségei

• A Szolgáltatás jelen ÁSZF 3. fejezetében meghatározott tartalommal, a vállalt 99,9%-os rendelkezésre állás mellett történő biztosítása.
• Az FTP/SFTP és PBS rendszerek biztonsági frissítéseinek rendszeres telepítése.
• A Szolgáltatás infrastruktúrájának üzemeltetése és felügyelete.
• Ügyfélszolgálat biztosítása munkanapokon a jelen ÁSZF 2. fejezetében megadott időpontokban.
• A tervezett karbantartásokról szóló, a 3.13. pont szerinti előzetes tájékoztatás.

6.2. Az Előfizető kötelezettségei

• Valós, pontos adatok megadása és azok naprakészen tartása.
• A hozzáférési adatok bizalmas kezelése; a Szolgáltató javasolja, hogy SFTP esetén lehetőség szerint jelszó helyett nyilvános kulcsú hitelesítést alkalmazzon.
• A Megőrzési szabályok és a Tárhelykvóta önálló beállítása, felügyelete és karbantartása.
• A Titkosítási kulcs biztonságos, a Szolgáltatótól független megőrzése, amennyiben kliensoldali titkosítást alkalmaz.
• Annak biztosítása, hogy a tárolt tartalom jogszerű legyen.
• Saját, a Szolgáltatástól független további mentés (pl. eltérő telephelyen tárolt másodpéldány) fenntartása, tekintettel arra, hogy a Szolgáltatás önmagában nem helyettesíti a többszintű (3-2-1 elvű) adatmentési stratégiát.

6.3. Tiltott tevékenységek

Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele során nem folytathat különösen az alábbi tevékenységeket:

• jogszabályba ütköző, jogsértő, harmadik személyek jogait sértő tartalom feltöltése, tárolása vagy mentése;
• rosszindulatú kód feltöltése, tárolása vagy terjesztése;
• a szerver, a hálózat vagy más ügyfelek szolgáltatásának túlterhelése;
• kriptovaluta-bányászat (mining) folytatása a Szolgáltatás infrastruktúráján;
• a Szolgáltatás éles adatkiszolgálásra történő, a 3.2. pontba ütköző használata;
• illetéktelen hozzáférés más ügyfelek FTP/SFTP fiókjához vagy Datastore-jához;
• a Tárhelykvóta korlátozásának jogosulatlan megkerülésére irányuló kísérletek.

6.4. Jogkövetkezmények, azonnali felfüggesztés biztonsági okból

A 6.3. pontban felsorolt tiltott tevékenységek észlelése esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást azonnal felfüggeszteni, valamint súlyos vagy ismétlődő jogsértés esetén a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

7. Felelősség korlátozása

7.1. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatás olyan kimaradásáért, amely az érdekkörén kívül eső okra vezethető vissza.

7.2. A Szolgáltató – mint közvetítő szolgáltató – nem felel a feltöltött, tárolt vagy mentett tartalom jogszerűségéért.

7.3. Titkosítási kulcs elvesztése. A 3.4. pontra tekintettel a Szolgáltató nem felel a kliensoldali titkosítással védett mentések azon elvesztéséért, amely az Előfizető által kezelt Titkosítási kulcs elvesztéséből ered.

7.4. Megőrzési szabályok és garbage collection. A Szolgáltató nem felel az Előfizető által beállított Megőrzési szabályok alkalmazásából eredő mentésvesztésekért, feltéve, hogy a PBS rendszert az elvárható gondossággal üzemeltette.

7.5. Visszaállítás. A mentések visszaállítása – eltérő megállapodás hiányában – az Előfizető saját feladata; a Szolgáltató nem felel a visszaállítás elmaradásából vagy késedelméből eredő kárért.

7.6. Adatvesztés, saját mentés hiánya. A Szolgáltató nem felel az olyan adatvesztésért, amely abból ered, hogy az Előfizető kizárólag a Szolgáltatás keretében tárolt egyetlen másolatra hagyatkozott.

7.7. Felelősségi korlát. A Szolgáltatót terhelő kártérítési felelősség – a Ptk. szerint nem korlátozható esetek kivételével – jogcímtől függetlenül legfeljebb az Előfizető által a károkozást megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegéig terjedhet.

7.8. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, a közvetett károkért, illetve harmadik személyek felé felmerülő igényekért.

7.9. Kártalanítás. Amennyiben harmadik személy azért lép fel igénnyel a Szolgáltatóval szemben, mert az Előfizető a 6.2. pontot megszegte, az Előfizető köteles a Szolgáltatót az ebből eredő igények alól mentesíteni.

8. A szerződés megszűnése

8.1. Rendes felmondás. A szerződést bármelyik fél jogosult indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel felmondani.

8.2. Rendkívüli felmondás. A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az Előfizető tiltott tevékenységet folytat, a felfüggesztést követően sem rendezi tartozását, vagy valótlan adatokat szolgáltatott.

8.3. A szerződés megszűnése nem érinti a megszűnés előtt keletkezett díjfizetési kötelezettséget.

8.4. Adatok megőrzése és törlése. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az FTP/SFTP fiókban tárolt fájlokat, valamint a Datastore-okon tárolt mentéseket 8 napig őrzi meg. A megőrzési idő leteltével az adatok véglegesen törlésre kerülnek.

8.5. Az Előfizetőnek javasolt, hogy a fájlok és mentések teljes körű letöltését/mentését még a szerződés megszűnése előtt elvégezze.

9. Elállási/felmondási jog (kizárólag fogyasztó Előfizetők esetén)

9.1. A fogyasztónak minősülő Előfizetőt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

9.2. Az elállási jog gyakorlására a Szolgáltató elérhetőségeire küldött egyértelmű nyilatkozattal jogosult.

9.3. Az elállási jog elvesztése azonnali teljesítés esetén. Ha a fogyasztó hozzájárul, hogy a Szolgáltatás nyújtását már a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdjék, a teljes teljesítést követően elveszti elállási jogát.

9.4. Arányos díjfizetés. Amennyiben a fogyasztó a teljes teljesítés előtt gyakorolja elállási jogát, az elállásig nyújtott szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni.

10. Panaszkezelés, jogviták rendezése

10.1. Panaszkezelés. Az Előfizető a panaszát a Szolgáltató ügyfélszolgálatához (support@dominodomain.hu, +36 1 788 5820) nyújthatja be; az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben válaszol.

10.2. Fogyasztóvédelmi hatóság. A fogyasztó jogosult a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.

10.3. Békéltető testület. A fogyasztó a Pest Vármegyei Békéltető Testülethez (1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.; pmbekelteto@pmkik.hu; 06-1-792-7881) fordulhat, de a saját lakóhelye szerint illetékes testülethez is.

10.4. Online vitarendezési platform: ec.europa.eu/consumers/odr

10.5. Bírósági út. A felek a magyar bíróságok kizárólagos illetékességét kötik ki.

10.6. Irányadó jog. A magyar jog, így különösen a Ptk., az Ekertv. és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó.

11. Adatkezelés

11.1. A Szolgáltató a személyes adatokat a GDPR és az Infotv. rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

11.2. A Szolgáltató a feltöltött, illetve mentett tartalmat kizárólag tárolási célból dolgozza fel; ezen célon túlmenő célra nem használja fel, és – kliensoldali titkosítás esetén – ahhoz technikailag sem fér hozzá.

11.3. Amennyiben harmadik személyek személyes adatai kerülnek a Szolgáltató rendelkezésére, a Felek a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói jogviszonyban állnak, amelynek feltételeit külön adatfeldolgozási megállapodás (DPA) rögzíti.

11.4. Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató honlapján közzétett Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

11.5. Az Előfizető kijelenti, hogy az Adatkezelési Tájékoztatót megismerte és elfogadta.

12. Záró és formai rendelkezések

12.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató honlapján kerül közzétételre.

12.2. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, legalább 15 nappal a hatálybalépés előtti tájékoztatás mellett.

12.3. Jelen ÁSZF hatálybalépésének időpontja: 2026. január 1.

12.4. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok az irányadók.

Hatályos: 2026. január 1-jétől

1. Bevezetés, a Tájékoztató célja és hatálya

1.1. A jelen Adatkezelési Tájékoztató (a továbbiakban: Tájékoztató) a CityWeb Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Adatkezelő) által nyújtott alábbi szolgáltatásokkal összefüggésben végzett adatkezelési tevékenységekre vonatkozik:

• domain regisztrációs és tárhelyszolgáltatás;
• virtuális magánszerver (VPS) szolgáltatás;
• RustDesk alapú távoli asztali hozzáférési és eszközvezérlési szolgáltatás;
• Proxmox Mail Gateway (PMG) alapú levelezésbiztonsági szolgáltatás;
• Nextcloud alapú felhőtárhely-, fájlszinkronizációs, -megosztási és együttműködési szolgáltatás;
• FTP/SFTP fájlátviteli és Proxmox Backup Server (PBS) alapú adatmentési szolgáltatás;
• adatbázis-tárhelyszolgáltatás (FuvarVir, SzamlaVir, KiskerVir szoftverekhez);
• Zabbix alapú rendszerfelügyeleti (monitoring) szolgáltatás

(a továbbiakban együtt: Szolgáltatások).

1.2. A Tájékoztató a fenti Szolgáltatásokra vonatkozó valamennyi Általános Szerződési Feltétel (a továbbiakban: ÁSZF) elválaszthatatlan mellékletét képezi. Amennyiben az Előfizető egyidejűleg több Szolgáltatást vesz igénybe, a rá vonatkozó adatkezelési szabályokat a jelen Tájékoztató vonatkozó, adott Szolgáltatásra irányadó pontjai együttesen határozzák meg.

1.3. A Tájékoztató célja, hogy az érintettek – így különösen az Előfizetők, azok kapcsolattartói, valamint az Előfizető rendszereit ténylegesen használó végfelhasználók – megfelelő tájékoztatást kapjanak a Szolgáltató által végzett adatkezelés jogalapjáról, céljáról, időtartamáról, az adatok címzettjeiről, továbbá az érintetteket megillető jogokról és jogorvoslati lehetőségekről.

1.4. A Szolgáltató a személyes adatokat az alábbi jogszabályoknak megfelelően kezeli:

• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról (a továbbiakban: GDPR);
• az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.);
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.);
• az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény;
• a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény, valamint az adózás rendjéről szóló jogszabályok;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény.

2. Az Adatkezelő adatai és elérhetőségei

Cégnév	CityWeb Hungary Kft.
Székhely	H-2092 Budakeszi, Gábor Áron u. 1/b.
Cégjegyzékszám	13-09-125851
Bejegyző cégbíróság	Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám	13682776-2-13
Ügyfélszolgálati e-mail	support@dominodomain.hu
Ügyfélszolgálati telefonszám	+36 1 788 5820
Ügyfélszolgálat elérhetősége	Munkanapokon 9:00–17:00 óra között
Weboldal	dominodomain.hu

2.1. A Szolgáltató jelenleg nem jelölt ki adatvédelmi tisztviselőt. Az adatkezeléssel kapcsolatos megkeresések a fenti ügyfélszolgálati elérhetőségeken nyújthatók be.

3. Értelmező rendelkezések

• Előfizető: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a Szolgáltatóval a Szolgáltatás igénybevételére szerződést köt.
• Kapcsolattartó: az Előfizető által megjelölt, az Előfizető nevében eljáró természetes személy (pl. cégjegyzésre jogosult, műszaki vagy adminisztratív kapcsolattartó).
• Végfelhasználó: az Előfizető által a Szolgáltatás igénybevétele során létrehozott vagy megadott, az Előfizetőtől eltérő természetes személy (pl. az Előfizető munkavállalója vagy ügyfele), aki a Szolgáltatást ténylegesen használja.
• Érintett: bármely meghatározott, személyes adat alapján azonosított vagy azonosítható természetes személy.
• Adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, amely a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan vagy másokkal együtt meghatározza. A jelen Tájékoztató 4. és 6. pontjában meghatározott adatkezelések tekintetében a Szolgáltató minősül adatkezelőnek.
• Adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, amely az adatkezelő nevében, annak utasításai szerint kezel személyes adatokat. A jelen Tájékoztató 6. pontjában meghatározott esetekben a Szolgáltató az Előfizető (mint adatkezelő) utasításai szerint, adatfeldolgozóként jár el.

4. A kezelt adatok köre, az adatkezelés célja, jogalapja és időtartama

A Szolgáltató a Szolgáltatások jellegétől függően eltérő terjedelemben és célból kezel személyes adatokat.

4.1. Szerződéskötéssel, ügyfélkapcsolattal és számlázással összefüggő adatkezelés (valamennyi Szolgáltatás esetén egységesen alkalmazandó)

Kezelt adatok köre	Előfizető neve/cégnév, lakcím/székhely, számlázási cím, adószám/cégjegyzékszám, e-mail cím, telefonszám, kapcsolattartó adatai, ügyfélportál-hozzáférés (titkosított/hashelt jelszó), a megrendelt Szolgáltatás(ok) adatai, számlázási és fizetési adatok (bankkártya-adatok nélkül, azokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli), ügyfélszolgálati megkeresések tartalma.
Adatkezelés célja	Szerződés megkötése, teljesítése, számlázás, ügyfélazonosítás, kapcsolattartás, ügyfélszolgálati és panaszkezelési feladatok.
Jogalap	GDPR 6. cikk (1) b) — szerződés teljesítése; jogi személy Előfizető/kapcsolattartó esetén GDPR 6. cikk (1) f) — jogos érdek.
Megőrzési idő	A szerződés fennállása alatt, majd az elévülési időn (5 év) belül; számviteli bizonylatok esetén 8 évig.

4.1.1. A 4.1. pont szerinti adatok megadása a szerződés megkötésének és teljesítésének előfeltétele; egyes adatok (pl. adószám) tekintetében jogszabályi követelmény. Az adatok hiánya esetén a szerződés nem jön létre, illetve a Szolgáltatás felfüggeszthető.

4.2. A Szolgáltatás keretében tárolt/feldolgozott tartalommal összefüggő adatkezelés

Kezelt adatok köre	Az Előfizető által feltöltött, tárolt vagy továbbított tartalom (weboldal-, adatbázis-, VPS-, Nextcloud-tartalom, FTP/SFTP- és PBS-mentések, PMG-n áthaladó levelezés), amennyiben személyes adatot tartalmaz.
Adatkezelés célja	A megrendelt Szolgáltatás (tárolás, szinkronizáció, mentés, levelezéstovábbítás) technikai teljesítése.
Jogalap	A Szolgáltató e körben jellemzően adatfeldolgozóként jár el; a jogalapot és a célt az Előfizető határozza meg.
Megőrzési idő	A szerződés megszűnését követően a vonatkozó ÁSZF szerint, jellemzően 8 nap, adatbázis-tárhely esetén 31 nap.

4.3. Technikai naplóadatok (metaadatok)

Kezelt adatok köre	IP-cím, bejelentkezési/hozzáférési időpontok, munkamenetek, hibaüzenetek, rendszernaplók, Zabbix historikus üzemeltetési adatok.
Adatkezelés célja	A Szolgáltatás rendeltetésszerű működése, hibaelhárítás, biztonság.
Jogalap	GDPR 6. cikk (1) f) — a Szolgáltató jogos érdeke a biztonságos üzemeltetéshez.
Megőrzési idő	Jellemzően a szerződés megszűnését követő 8 napig.

4.4. Szolgáltatásonkénti eltérések a megőrzési időben

Domain regisztráció és tárhelyszolgáltatás	8 nap
VPS	8 nap
RustDesk	8 nap
PMG (levelezésbiztonság, karantén is)	8 nap
Nextcloud	8 nap
FTP/SFTP és PBS adatmentés	8 nap
Adatbázis-tárhely (FuvarVir, SzamlaVir, KiskerVir)	31 nap
Zabbix monitoring	8 nap

A megőrzési idő leteltével a Szolgáltató az adatokat véglegesen és visszaállíthatatlanul törli, kivéve, ha jogszabály ettől eltérő megőrzési kötelezettséget ír elő.

4.5. Sajátos, egyes Szolgáltatásokhoz kapcsolódó adatkezelési körülmények

• RustDesk — munkamenet-tartalom: a Szolgáltató a kapcsolati munkamenetek tartalmát a végponttól végpontig titkosítás miatt rendes körülmények között nem ismeri meg. Kivétel, ha az Előfizető a munkamenet-rögzítési funkciót kifejezetten megrendeli és aktiválja.
• PMG — karanténkezelés: a levelezésbiztonsági szűrés jellegéből adódóan a külső, harmadik fél partnerek (levelezőpartnerek) személyes adatai is átfutnak a Szolgáltató infrastruktúráján; e tekintetben is az Előfizető minősül adatkezelőnek.
• Nextcloud — verziók és lomtár: a korábbi fájlverziók és törölt fájlok megőrzési ideje legfeljebb 30 nap; nem minősül önálló biztonsági mentésnek.
• FTP/SFTP és PBS — kliensoldali titkosítás: a titkosítási kulcsot kizárólag az Előfizető kezeli; a Szolgáltató a titkosított tartalomhoz technikailag sem fér hozzá.
• Zabbix monitoring — historikus adatok: a megőrzési idő a megrendelt csomagtól függően eltérő lehet.
• Adatbázis-tárhely: a Szolgáltató kizárólag a tárhelyet biztosítja; a tartalom jogszerűségéért kizárólag az Előfizető felel. A cTm Soft Bt. nem részese a jelen Tájékoztató szerinti adatkezelésnek.

5. Adattovábbítás, a személyes adatok címzettjei és az adatközpont elhelyezkedése

5.1. A Szolgáltató a szervereket és adatközpontokat Magyarország, illetve az Európai Unió/Európai Gazdasági Térség területén üzemelteti; harmadik országbeli adatközpontba adatot nem továbbít.

5.2. Nem minősül „adattovábbításnak”, ha a Szolgáltató a személyes adatokat a 6. pont szerinti adatfeldolgozói közreműködők számára a Szolgáltatás technikai teljesítéséhez szükséges mértékben hozzáférhetővé teszi.

5.3. Valódi adattovábbításra kizárólag jogszabályon alapuló kötelezettség teljesítése, illetve domain regisztráció esetén a mindenkori Nyilvántartó (Registry), illetve .hu domain esetén az ISZT felé történő adatszolgáltatás körében kerülhet sor.

5.4. Nemzetközi domain regisztráció közvetítése esetén a Szolgáltató a jogszabály vagy a Nyilvántartó szabályzata által megkövetelt regisztránsi adatokat továbbítja az illetékes Nyilvántartó, illetve közreműködő partnere (Registrar) felé.

5.5. Domain-nyilvántartási adatok nyilvánossága (WHOIS). A domain regisztrációjához kapcsolódóan a mindenkori Nyilvántartó nyilvántartásában (pl. WHOIS-lekérdezés útján) a regisztránsra vonatkozó egyes adatok nyilvánosan is elérhetők lehetnek. Erről, valamint az adatnyilvánosság korlátozási lehetőségeiről a Szolgáltató a domain megrendelésekor ad tájékoztatást.

6. Adatfeldolgozók és egyéb adatkezelési közreműködők

6.1. A Szolgáltató az alábbi jellegű közreműködőket veheti igénybe adatfeldolgozóként: tárhely- és szerverinfrastruktúra-üzemeltetéshez kapcsolódó közreműködők, számlázási és könyvelési szolgáltatók, fizetési szolgáltatók, valamint domain regisztráció esetén a Nyilvántartók/Registryk és Registrarok.

6.2. Amennyiben az Előfizető harmadik személyek (pl. munkavállalói, ügyfelei) személyes adatait bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére, a Felek GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói jogviszonyban állnak: az Előfizető minősül adatkezelőnek (felelős az érintettek tájékoztatásáért, ideértve a Munka Törvénykönyve 11/A. §-a szerinti munkavállalói tájékoztatást is), a Szolgáltató adatfeldolgozóként jár el, a részletes feltételeket külön adatfeldolgozási megállapodás (DPA) rögzíti.

6.3. A VPS-szolgáltatás esetében a Szolgáltató kizárólag az infrastruktúrához biztosít hozzáférést, és — eltérő megállapodás hiányában — nem minősül a VPS-en belül kezelt adatok adatfeldolgozójának.

6.4. A Szolgáltató valamennyi adatfeldolgozóját megfelelő szerződéses garanciák kikötésével köti a személyes adatok bizalmas és biztonságos kezelésére.

7. Adatbiztonsági intézkedések

7.1. A Szolgáltató a technika mindenkori állása szerint elvárható intézkedéseket alkalmazza: fizikai védelem és hozzáférés-szabályozás, titkosított/hashelt jelszótárolás, rendszeres biztonsági mentés, naplózás és monitorozás, redundáns (RAID-alapú) tárolórendszerek.

7.2. Az infrastrukturális redundancia és a mentés önmagában nem helyettesíti az Előfizető saját, független adatmentési kötelezettségét.

7.3. Adatvédelmi incidens esetén a Szolgáltató a GDPR 33–34. cikkei szerint jár el: indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 72 órán belül bejelenti azt a felügyeleti hatóságnak, és — magas kockázat esetén — tájékoztatja az érintetteket.

8. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás

8.1. A Szolgáltató kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló, joghatással járó döntést nem hoz; a szolgáltatás-felfüggesztési intézkedések automatikus rendszerértesítés alapján, de emberi felülvizsgálat lehetőségével történnek.

8.2. Ettől eltérő jövőbeli gyakorlat esetén a Szolgáltató a Tájékoztató módosítása útján előzetesen tájékoztatja az érintetteket.

9. A weboldal használatával összefüggő adatkezelés (cookie-k)

9.1. A Szolgáltató a dominodomain.hu weboldal működtetése során cookie-kat (sütiket) és hasonló nyomkövetési technológiákat is alkalmazhat.

9.2. A cookie-kra vonatkozó részletes tájékoztatást a Szolgáltató a honlapján, külön Cookie Tájékoztatóban teszi közzé.

10. Az érintettek jogai

Az érintett a GDPR-ban meghatározott feltételekkel az alábbi jogokat gyakorolhatja a Szolgáltatóval, mint adatkezelővel szemben.

• Tájékoztatáshoz és hozzáféréshez való jog (GDPR 13–15. cikk) — hozzáférés a kezelt adatokhoz és a kapcsolódó információkhoz.
• Helyesbítéshez való jog (GDPR 16. cikk) — a pontatlan adatok helyesbítése.
• Törléshez való jog (GDPR 17. cikk) — a GDPR-ban meghatározott esetekben.
• Az adatkezelés korlátozásához való jog (GDPR 18. cikk).
• Adathordozhatósághoz való jog (GDPR 20. cikk) — szerződéses, automatizált adatkezelés esetén.
• Tiltakozáshoz való jog (GDPR 21. cikk) — jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén.
• Hozzájárulás visszavonásának joga — bármikor, korlátozás nélkül.

10.8. Az érintett a jogait a Szolgáltató 2. pontban megjelölt elérhetőségein (elsősorban support@dominodomain.hu) gyakorolhatja. A Szolgáltató a kérelmet legkésőbb egy hónapon belül teljesíti.

11. Jogorvoslati lehetőségek

11.1. Az érintett panasszal fordulhat a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH; 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.; ugyfelszolgalat@naih.hu; www.naih.hu).

11.2. Az érintett jogosult továbbá bírósághoz fordulni, a saját lakóhelye/tartózkodási helye, illetve a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bírósághoz.

12. A Tájékoztató módosítása

12.1. A Szolgáltató jogosult a Tájékoztatót egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás vagy a Szolgáltatások körének bővülése esetén.

12.2. A módosított Tájékoztatót a Szolgáltató közzéteszi, és érdemi változás esetén e-mailben is tájékoztatja az Előfizetőket, legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt.

12.3. Jelen Tájékoztató hatálybalépésének időpontja: 2026. január 1.